Manajemen Pelayanan Dalam Meningkatkan Minat Calon Jamaah Haji Dan Umroh Pada PT. Ameera Mekkah Kota Medan

Service Management in Increasing the Interest of Hajj and Umrah Jemaah at PT. Ameera Mecca, Medan City

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui manajemen pelayanan yang dilakukan PT. Ameera Mekkah dalam meningkatkan minat calon jamaah haji dan umroh. Penelitian ini adalah penelitian lapangan (field research) dengan menggunakan jenis penelitian kualitatif yang menyediakan penelitian dalam bentuk deskriptif. Data diambil dari wawancara dan observasi yang dilakukan oleh peneliti. Teknik pengabsahan data terdiri dari tiga macam yaituTriangulasi sumber, Triangulasi teknik, Triangulasi waktu. Adapun teknik analisis data dalam penelitian ini menggunakan teknik induktif yaitu dengan cara reduksi data,penyajian data dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa manajemen pelayanan yang di gunakan PT. Ameera Mekkah Travel ini adalah dengan menerapkan fungsi manajemen yang meliputi: perencanaan, pengorganisasian, pengarahan, dan pengawasan. Perencanaan PT. Ameera Mekkah travel dapat meningkatkan penjualan dengan menargetkan minimal 6.000 jamaah pertahun. Pengorganisasian pada travel ini adalah saling terkait antara satu divisi dengan divisi lainnya dan setiap divisi bertanggungjawab kepada General Manager. Pengawasan di PT. Ameera Mekkah Travel ini dilakukan oleh Komisaris PT. Ameera Mekkah travel dengan cara pengawasan secara langsung dan tidak langsung. Pelayanan yang diberikan PT. Global Inspira Indonesia meliputi pendaftaran, komsumsi, kesehatan, transportasi dan penginapan. Manajemen yang diterapkan oleh PT. Ameera Mekkah ini tidak terlepas dari kerjasama dengan Kemneterian Agama untuk meningkatkan kualitas penyelenggara ibadah haji dan umroh disetiap provinsi.