Exploring the Relationship Between Brand Awareness, Brand Trust, and Brand Credibility Towards Floraison Customer Loyalty Through Consumer Satisfaction as an Intervening Variable
Abstract
Tejakula Lestari Jaya, the manufacturer of Floraison products, is located in Buleleng, Bali, where this study was conducted. The results show that brand awareness, brand trust, and brand credibility have a positive and significant impact on customer satisfaction and customer loyalty. Consumer satisfaction also acts as a significant mediator of brand awareness, brand trust, and brand credibility on customer loyalty. The purpose of this study was to determine how brand knowledge, brand trust, and brand credibility affect customer satisfaction, as well as customer loyalty to Floraison's skincare and body care products. With an average value of brand recognition indicators of 4.24 and company characteristics of 4.15, customers indicate that Floraison products are of high quality, which contributes to loyalty. Therefore, increasing brand awareness and brand trust is very important for companies to maintain.
Downloads
References
Algirbani., Aldo. (2020). Pengaruh Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pengguna Jasa PT. Tunas Antar Nusa Muda (TAM) CargoCabang Pekanbaru. STIE Riau: Pekanbaru.
Ali, M., Lubis, P. H., Djalil, M. A., & Utami, S. (2020). The Influence of Brand Trust and Product Quality on Customer Satisfaction and Its Implication on Consumer Loyalty at the Branch Office of PT. Bank Indonesia (Persero) Tbk. Banda Aceh, Indonesia. East African Scholars Journal of Economics, Business and Management. Vol. 3. No. 4. 3-8.
Anggara, S., Oktafani, F. (2021). Pengarauh Experiental Marketing dan Brand Trust TerhadapKepuasanReddoorz Damanaka. E-proceedings of Management. Vol 8. No. 3.
Anggraini, F., Budiarti, A. (2020). Pengaruh Harga, Promosi, dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dimediasi Kepuasan Pelanggan Pada Konsumen Gojek. Jurnal Pendidikan Ekonomi (JUPE). Vol. 8. No. 3. 86-94.
Bambang, B. (2019). Analisis Pengaruh Citra Perusahaan dan Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan. Jurnal Manajemen Strategi dan Aplikasi Bisnis. Vol. 2. No. 1. 61-70.
Diputra, I., Yasa, N. N. (2021). The Influence of Product Quality, Brand Image, Brand Trust on Customer Satisfaction and Loyalty. American International Journal of Business Management. Vol. 4. No. 1. 25-34.
Erianti, D., Athanasius, S. S. (2019). Peran Brand Trust dalam Pengaruh Kredibilitas Selebgram Endorser dan Perceived Value Terhadap Brand Loyalty Pada Produk Kosmetik di Semarang. JEMAP: Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi, dan Perpajakan. Vol. 2. No. 2.
Fakhri, R. (2022). Pengaruh Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Toko Buku Fadira Pekanbaru. Eko dan Bisnis (Riau Economics and Business Review), Vol. 13. No.3.
Fauzi, F., Putra, P. (2020). Analisis Jalur Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Citra Perusahaan Terhadap Loyalitas Nasabah Melalui Kepuasan Nasabah Sebagai Variabel Intervening di Bank BNI Syariah. Maslahah. Vol. 11. No. 1.
Febriani, E., Rahmizal, M., Aswan, K. (2022). Pengaruh Brand Image dan Brand Trust Terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Mediasi. Journal of Multidicsiplinary Research and Development.Vol. 4. No. 4. 328-339.
Firdaus, M. F., Yamin, E. A (2023). Pengaruh Brand Equity dan Brand Trust Terhadap Loyalitas Pelanggan Sepatu Sandal Merek Eiger. Ulil Albab: Jurnal Ilmiah Multidisiplin. Vol. 2. No. 3.
Harahap, N. (2021). Pengaruh Citra Merek Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Sebagai Variabel Intervening Pada CV. Sinar Telekom Transputer Medan. Medan: Universitas Pembangunan Panca Budi.
Illahi, A. S. (2022). Pengaruh Brand Image dan Brand Awareness Terhadap Brand Equity MelaluiBrand Loyalty (Studi Kasus Pada Pengguna Provider Telkomsel di Surabaya). Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Jawa Timur.
Irnawati. (2023). Pengaruh Lifestyle dan Brand Trust Terhadap Kepuasan Konsumen Serta Dampaknya Pada Loyalitas Pelanggan Scarf Produk Button scraves di Kabupaten Kuningan. Journal on Education. Vol. 6. No. 1.
Jena, R. K. (2020). Measuring The Impact of Business Management Student’s Attitude Towards Entrepreneurship Education on Entrepreneurial Intention: A Case Study. Computers in Human Behavior. 107 (January). 106275. Https://doi.org/10.1016/j.chb.2020.106275
Jeremia, K., Djurwati, S. (2019). PengaruhService Quality, Trust, dan Customer Satisfaction Terhadap Consumer Loyalty Pada CV. Sarana Marine Fiberglass. Jurnal EMBA. Vol. 7. No. 1. 831-840.
Kolonio, J. (2019). Pengaruh Service Quality, Trust dan Consumer Satisfaction Terhadap Consumer Loyalty Pada CV. Sarana Marine Fiberglass. Jurnal EMBA. Vol. 7. No. 1.
Krisna, P. S., Sihol, H. P. S., Farid, A., Yolanda, M. (2022). “Apakah Brand Credibility Penting Bagi Brand Image Anda?”. Jurnal Media Riset Bisnis&Manajemen. Vol. 2. No. 1. 19-34.
Kusumaningtyas, D. D., Suddin, A., Sriwidodo, U. (2019). Analisis Pengaruh Citra Restoran dan Lokasi Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening. Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia. Vol. 13. No. 1.
Madeline, S., Sihombing, S. (2019). The Impacts of Brand Experiences on Brand Love, Brand Trust, and Brand Loyalty: An Empirical Study. Jurnal Bisnis dan Manajemen, 20, 91-107
Mahanani, S. (2019). “Analisis Pengaruh Brand Awareness, Brand Loyalty dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan PT. Jico Agung Jakarta”. Jurnal Akuntansi dan Manajemen. Vol. 16. No. 2. 194-207.
Marfuah. (2021). Pengaruh Kepercayaan Merek Terhadap Kepuasan Pelanggan Produk Hijab Elzatta. Jurnal Administrasi Bisnis (JAB). Vol. 7. No. 4. 63- 79.
Mashuri. (2020). Analisis Dimensi Loyaltas Pelanggan Berdasarkan Perspektif Islam. Jurnal Ilmiah Ekonomi Kita. Vol. 9. No.1. 54-64.
Milannia, R., Annisa, I. T. (2023). Pengrauh Kredibilitas Sumber dan Citra Destinasi Terhadap Kepuasan Melalui Keterkaitan Destinasi Sebagai Mediasi Pada Wisatawan Orchid Forest Cikole. Jurnal Manajemen Perhotelan dan Pariwisata. Vol. 6. No. 1.
Nandya, T., Permana, D. (2021). Analysis of the Effect of Electronic Customer Relationship Management (E-Crm) and Brand Trust on Customer Satisfaction and Loyalty In Pixy Cosmetic Products. Dinasti International Journal of Management Science. Vol. 2. No. 3. 467-483.
Ngabiso, F., Radji, D. L., Kango, U. (2021). Pengaruh Citra Merek (Brand Image) dan Kepercayaan Merek (Brand Trust) Terhadap Loyalitas Merek (Brand Royalty) Pada Produk Air Minum dalam Kemasan Merek Aqua. Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis. Vol. 4. No.1.
Nuraeni, R., Eldine, A., Muniroh, L. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan. Manager. Jurnal IlmuManajemen. Vol. 2. No. 4. 487.
Nurhayati, S. (2020). Pengaruh Brand Trust, Brand Experience dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan. Jurnal Amaypk Ac. Id. Vol. 7. No. 2.36-46.
Nurzana, K. (2021). Analisis Variasi Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening Pada PT. Mulia Abadi Electronic Medan. Medan: Universitas Pengembangan Panca Budi, Medan.
Nusjirwan, N., Regen, R., Nardo, R. (2020). The Role of Service Quality and Trust in Building Customer satisfaction and Loyalty. Budapest International Research and Critics Institute (BIRCI-Journal). Humanities and Social Sciences. Vol. 3. No. 4. 4059-4069.
Oktavia, Y., Sudarwanto, T. (2023). Dampak Brand Image dan Brand Awareness Bagi Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening Pada Konsumen Produk Kecantikan Wardah di Kota Surabaya. Jurnal Pendidikan Tata Niaga (JPTN). Vol. 11. No. 3.
Pattilasa, A. A., Dwiridotjahjono, J. (2023). Pengaruh Brand Awareness dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening. Studi Kasus Konsumen Bedak Pada Pixy di Surabaya. Al-Kharaj: Jurnal Ekonomi, Keuangan&Bisnis Syariah. Vol. 5. No. 6.
Pertiwi, A. B., Ali, H., Sumantyo, F. D. S. (2022). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Loyalitas Pelanggan: Analisis Persepsi Harga, KualitasLayanan, dan Kepuasan Pelanggan (Literature Review Manajemen Pemasaran). JIMT Jurnal Ilmu Manajemen Terapan. Vol. 3. No. 6.
Puspitasari, D. A., Yunani, A. (2022). Pengaruh Event Marketing dan Kredibilitas Influencer Terhadap Loyalitas Merek Melalui Keputusan Pembelian (Studi Kasus Pada Erigo Store). YUME: Journal of Management. Vol. 5. No. 2.
Rahmawati, N. I. H. (2023). Pengaruh Brand Trust dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan Produk Azarine yang Dimediasi oleh Kepuasan Konsumen. Jurnal Rumpun Ekonomi Syariah. Vol. 6. 207-220.
Rianto, C. R., Widyanto. (2020). Pengaruh Brand Image dan Brand Trust Terhadap Loyalitas Konsumen Sepatu Converse Melalui Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening (Studi Pada Mahasiswa Universitas Diponogoro). Diponegoro Journal of Social and Politic. 1-7.
Safitri, V.A., Mugiono. (2023). Pengaruh Online Advertising, Brand Awareness, dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Pelanggan. Jurnal Manajemen Pemasaran dan Perilaku Konsumen. Vol. 2. No. 2
Sarmanah. (2021). Pengaruh Kepercayaan Merek TerhadapLoyalitasKonsumen Pada Produk Hijab Chanel. Jurnal Aplikasi Manajemen. Vo. 5. No. 4. 89-103.
Sherly., Yuniati, F., Ulung, S., Iskandar, A. (2022). Pengaruh Kredibilitas Merek Terhadap Word of Mouth Melalui Customer Satisfaction dan Service Quality. Jurnal Ilmiah Akuntansi dan Keuangan. Vol. 4. No. 11.
Sucihati., Suhartini. (2022). Pengaruh Kepuasan Konsumen dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan di PT. Asuransi Ramayana Serang. Jurnal Manajemen Perusahaan. Vol. 1. No. 1.
Sugiyono. (2019). MetodePenelitianKuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: PT Alfabet. Alfabeta. https://doi.org/10.1017/CBO9781107415324.004.
Suliyanto. (2018). Metode PenelitianBisnis. Andi Offset.
Superthini, N.P.S., Telagawathi, N.L.W.S., Yulianthin, N.N. (2020). Pengaruh Kepercayaan dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Pusaka Kebaya di Singaraja. Prospek: Jurnal Manajemen dan Bisnis. Vol. 2 No. 1.
Syofian, S., Setiyaningsih, T., Syamsiah, N. (2015). Otomatisasi Metode Penelitian Skala Likert Berbasis Web. Jurnal Fakultas Teknik. Vol. 1. No. 1. Hal 1–8.
Taslimah, R., Kurniawati. (2023). Konsekuensi Brand Credibility. Jurnal Ekonomi Trisakti. Vol. 3. No. 1. Hal 451-462.
Trisnawati, M. N., Sume, S. A., Muniroh, L. (2020). Pengaruh Kepercayaan Merek dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan pada Kerudung Rabbanidi Bogor. Manager: Jurnal Ilmu Manajemen. Vo. 3. No. 2. 171.
Utama, I. G. B. (2018). Statistik Penelitian Bisnis & Pariwisata. Andi.
Valenfani, C. F., Megawati, L. (2024). Pengaruh Brand Awareness Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Konsumen Semen Tiga Roda. Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan. Vol. 10. No. 1.
Wardani, E. K. (2023). Pengaruh Brand Image dan Trust Terhadap Customer Loyalty Pelanggan Kopi di Jakarta Dengan Customer Satisfaction Sebagai Variabel Intervening. Jurnal Bisnis, Manajemen, dan Keuangan. Vol. 4. No. 1.
Widyana, A. F., Simagunsong, R. (2021). Pengaruh Citra Merek Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Pada The Pucuk Harum). Jurnal Bisnis dan Pemasaran. Vol. 11. No. 2.
Yani, R. A., Sinambela, Lubis, I. (2022). Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Loyalitas Pelanggan “Scarlett Whitening Bodylotion”. JRE: Jurnal Riset Enterpreneurship. Vol. 5. No. 2. 47-55.
Yonata, H., Setiawan, P., Santamoko, R., Asdiansy, D. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Pelanggan PT. Satria Antaran Prima. Jurnal Ilmu Komputer dan Bisnis. Vol. 11. No. 2.
Copyright (c) 2024 Luh Devi Artasuma, Ida Bagus Raka Suardana
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
Authors who publish with this journal agree to the following terms:
- Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution License that allows others to share the work with an acknowledgment of the work's authorship and initial publication in this journal.
- Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgment of its initial publication in this journal.
- Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work.
