The Effect of Competence and Public Service Optimization on the Implementation Performance of the Quick Wins Program
Abstract
Dalam era globalisasi dan perkembangan teknologi yang pesat, kompetensi Sumber Daya Manusia (SDM) menjadi faktor kunci dalam menentukan keberhasilan organisasi, termasuk dalam sektor publik, sehingga peneliti tertarik untuk melakukan penelitian. Penelitian ini bertujuan untuk mendapat bukti empirik tentang pengaruh kompetensi, optimalisasi pelayanan publik dan implementasi kinerja Quick Wins (Survey Pada Sub Direktorat Tugas Umum Direktorat Samapta Polda Jabar di Jl. Soekarno – Hatta No.748, Cimenerang, Kec. Gedebage, Kota Bandung, Jawa Barat 40613). Metode penelitian ini yang digunakan adalah analisis deskriptif verifikatif dan analisis regresi linier berganda. Pengumpulan data menggunakan kuesioner yang di sebarkan kepada seluruh karyawan dengan teknik proportional random sampling. Jumlah responden yang terkumpul sebanyak 100 orang yang mewakili personil Sub Direktorat Tugas Umum Direktorat Samapta Polda Jabar di Jl. Soekarno-Hatta No.748, Cimenerang, Kec. Gedebage, Kota Bandung, Jawa Barat 40613 yang di pilih secara acak. Hasil penelitian deskriptif menjukkan bahwa kompetensi, optimalisasi pelayanan publik dan implementasi kinerja pada umumnya tergolong baik. Hasil analisis verikatif baik secara parsial dan simultan terbukti bahwa kompetensi dan optimalisasi pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap implementasi kinerja, maka peneliti sarankan agar dipertahankan dan ditingkatkan lagi.
Downloads
References
Abdullah. (2019). Berbagai Metodologi Dalam Penelitian Pendidikan dan Manajemen. Samata-Gowa: Gunadarma Ilmu.
Andayani, F., & Pegawai, K. (2020). PENGARUH KOMPETENSI TERHADAP KINERJA PEGAWAI PADA BIDANG KEPEMUDAAN DINAS PEMUDA DAN OLAHRAGA. 1.
DeCenzo, D. A., Robbins, S. P., & Verhulst, S. L. (n.d.). Fundamentals of Human Resource Management. Hoboken: John Wiley & Sons.
Dwiyanto, A. (2020). Teori Administrasi Publik Dan Penerapannya Di Indonesia. D.I.Yogyakarta: Gadjah Mada University Press.
Ghozali, I. (2020). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS. Semarang: Univeristas Di ponogoro.
Gunawan, Adham, M. A. L. R. (2020). Metode Penelitian Pendidikan. Yogyakarta: Erhaka Utama.
Gunawan, A. (2022). Strategi Peningkatan Kinerja melalui Program Quick Wins dalam Sektor Publik. Jakarta: Penerbit Rajawali.
Hadian, D. (2015). Pengaruh Kepemimpinan , Struktur Organisasi dan Budaya Organisasi terhadap Kinerja Dinas serta Implikasinya pada Pelayanan Publik. 3(1), 26–43.
Hariyanto, Hadi Susanto, A. S. (2021). PENGARUH KOMPETENSI SUMBER DAYA MANUSIA DAN SARANA PRASARANA TERHADAP KUALITAS PELAYANAN SKCK MELALUI KINERJA PETUGAS SKCK DI POLRES BOJONEGORO. Jurnal, M A P Publik, Administrasi, 4(2).
Haryanto, S. (2023). Inovasi Pelayanan Publik di Era Digital: Strategi dan Implementasi. Surabaya: Airlangga University Press.
Hasbullah Eka Saputra, & Cris Kuntadi. (2024). Pengaruh Pengetahuan, Kompetensi, Profesional terhadap Kualitas Audit. Jurnal Inovasi Ekonomi Syariah dan Akuntansi, 1(3), 01–10. https://doi.org/10.61132/jiesa.v1i3.71
Hasibuan, M. S. (2012). Manajemen SDM. Edisi Revisi, Cetakan Ke Tigabelas. Jakarta: Bumi Aksara.
Kurniawan, T. (2019). Kualitas Layanan Publik: Teori dan Implementasi di Indonesia. Bandung: Alfabeta.
Lian, B., & Amiruddi n. (2021). Manajemen Pembelajaran Inovatif di Era Di sruptif. Prosidi ng Seminar Nasional Program Pascasarjana Universitas PGRI Palembang, 1–6. https://jurnal.univpgri-palembang.ac.id/index.php/Prosidi ngpps/index
Lufitasari, S., Saepudin, A., Studi , P., Publik, A., Tinggi, S., & Administrasi, I. (2023). Program Studi Administrasi Publik , Sekolah Tinggi Ilmu Administrasi Bandung. 12(2), 151–157.
Mohammad Ali, M. A. (2019). Metodologi & Aplikasi Riset Pendidikan (Cet.2). Jakarta: Bumi Aksara.
Nofiar, N., Maswarni, M., & Susanti, N. (2021). Pengaruh Kompetensi Terhadap Kinerja Karyawan Pt. Wisesan Jaya Makmur Kota Tangerang. SCIENTIFIC JOURNAL OF REFLECTION : Economic, Accounting, Management and Business, 4(4), 842–849. https://doi.org/10.37481/sjr.v4i4.401
Novia Tumilantouw, Martinhus Mandagi, W. B. (2019). OPTIMALISASI PELAYANAN PUBLIK DI KANTOR KECAMATAN SULUUN TARERAN KABUPATEN MINAHASA SELATAN. 4(1), 76–95.
Panggabean, R. R. (2017). Pengaruh Kompetensi dan Integritas Terhadap Kinerja Personel Satuan Lantas Polres Cilacap. Advances in Police Science Research Journal (2017), 1(1), 293–358.
Pettinger, R. (2020). Introduction To Management (4th ed.). Bloomsbury Publishing.
Putra, H. (2019). Pelayanan Publik yang Berkeadilan: Konsep dan Implementasi. Surabaya: LPPM Press.
Rahman, A. & S. D. (2021). Transformasi Pelayanan Publik di Era Digital. Jakarta: Bumi Aksara.
Raymond J. Stone , Anne Cox, M. G. (2020). Manajemen Sumber Daya Manusia, Edisi 10. John Wiley & Putra.
Riyanto, T. (2023). Implementasi Program Quick Wins: Teori dan Praktik. Surabaya: Airlangga University Press.
Robbins, Stephen P, Coulter, M. (2018). Management 14th Edition. London: Pearson Education Limited.
Rohman, M. A., & Lestari, P. (2022). Pelayanan Publik Berbasis Kolaborasi: Membangun Keterlibatan Masyarakat dalam Pelayanan Pemerintah. Malang: UMM Press.
Santosa, B. (2020). Pelayanan Publik dan Inovasi Birokrasi di Era Revolusi Industri 4.0. Yogyakarta: Deepublish.
Santoso, I., Harries, M. (2019). Metodologi Penelitian: Kuantitatif. Tangerang: Indigo. Media.
Silvana, Y. G., Zunaidah, Z., & Choiriyah, C. (2019). Pengaruh Kompetensi, Kompensasi, dan Motivasi Kerja terhadap Karyawan Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan (Stik) Bina Husada Palembang. Journal PPS UNISTI, 1(2), 23–32. https://doi.org/10.48093/jiask.v1i2.10
Sitorus, J. (2021). Optimalisasi Pelayanan Publik melalui Pemanfaatan Teknologi Informasi di Era Digital. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama.
Sugiyanto, S., & Santoso, D. (2018). Analisis Pengaruh Kompetensi, Sarana Pendukung Teknologi Informasi Dan Kepuasan Kerja Sebagai Variabel Intervening Terhadap Kinerja SDM. Jurnal Riset Ekonomi dan Bisnis, 11(1), 76. https://doi.org/10.26623/jreb.v11i1.1078
Sugiyono. (2020). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, R & D. Bandung: CV. Alfabeta.
Susilo, D. (2022). Birokrasi dan Pelayanan Publik di Indonesia: Pendekatan Di gital dan Kolaboratif. Bandung: Penerbit ITB.
Waskito, S. K. (2020). Terampil Mengolah Data Regresi, Path Analysis, Structural Equation Model, dengan SPSS & AMOS (1 ed.). Alfabeta.
Yusuf, A., & Fathurrahman, R. (2023). Optimalisasi Pelayanan Publik: Strategi Peningkatan Efisiensi dan Kualitas Layanan di Sektor Pemerintahan. Jakarta: Rajawali Pers.
Copyright (c) 2025 Satria Nasution, Kosasih Kosasih, Vip Paramarta, Sobarna Kartamihardja
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
Authors who publish with this journal agree to the following terms:
- Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution License that allows others to share the work with an acknowledgment of the work's authorship and initial publication in this journal.
- Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgment of its initial publication in this journal.
- Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work.
