The Role of Service Quality in Strengthening the Influence of Service Rates and Facilities on Transaction Decisions: A Study of BRILink Agents in Pesantren Village, Kediri
Keywords:
Service Rates, Facilities, Transaction Decisions, Service Quality, BRILink
Abstract
This study aims to analyze the influence of service rates and facilities on people's transaction decisions with service quality as a moderating variable at BRILink Agents in Pesantren Village, Kediri City. This study was motivated by the phenomenon of several BRILink agents that are close to each other and offer different service rates and facilities, thus creating competition and influencing people's decisions in choosing an agent. The research approach used is quantitative with a survey method through a questionnaire to 97 respondents who are BRILink agent users. The data analysis technique uses multiple linear regression tests to determine the direct influence and the influence moderated by service quality. The results of the study show that service rates and facilities have a positive and significant effect on transaction decisions. In addition, service quality has been proven to be able to strengthen the influence of service rates and facilities on people's decisions in making transactions. This emphasizes the importance of a combination of competitive tariff determination, provision of adequate facilities, and quality service in improving transaction decisions for BRILink agent users.
Downloads
Download data is not yet available.
References
Alma Buchari & Donni Juni Priansa. (2009). Manajemen Bisnis Syariah. Bandung: Alfabeta.
Diyaurrahman, Muh. Nashirudin, & Asiah Wati. (2022). Etika perniagaan di dalam Al-Qur’an (Analisis tafsir ayat–ayat tijarah). Jurnal Rumpun Ekonomi Syariah, 5(2), Desember.
Febriani. Pengaruh literasi keuangan dan perilaku keuangan terhadap kinerja UMKM di Kota Malang. (Tanpa tahun & jurnal/skripsi tidak disebutkan).
Ghozali, Imam. (2006). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Ghozali, Imam. (2011). Aplikasi Analisis Multivariat dengan Program IBM SPSS 19 (Edisi 5). Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Ghozali, Imam. (2006). Aplikasi Analisis Multivarient dengan Program SPSS (Cet. III). Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Ghozali, Imam. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 21. (Tahun tidak disebutkan).
Harianto Andrian & Melisa Zuriani Hasibuan. (2022). Pengaruh kualitas pelayanan dan tarif terhadap minat beli tiket penumpang Bus A.L.S. Jurnal Bisnis Net, 5(1), Januari–Juli.
Harianto Andrian & Melisa Zuriani Hasibuan. Pengaruh kualitas pelayanan dan tarif terhadap minat beli tiket penumpang Bus A.L.S. Jurnal Bisnis Net, 5(1). (Tahun tidak disebutkan).
Inayah Nurul & Sri Sudiarti. (2017). Analisis keputusan nasabah menabung di bank syariah. At-Tawasuth, 2(1).
Jusmawati. Analisis tarif jasa pelayanan pengiriman barang terhadap optimalisasi laba pada PT. JNE Cab. Makassar. Skripsi. (Tahun tidak disebutkan).
Sabran. (Tahun & judul lengkap tidak disebutkan).
Kotler, Philip & Kevin Lane Keller. (2008). Manajemen Pemasaran (Terjemahan Bob, Jilid I, Edisi 1). Jakarta: Erlangga.
Lempoy, Nicklouse Christian. (2015). Pengaruh lokasi dan fasilitas terhadap keputusan menggunakan jasa Taman Wisata Toar Lumimuut, Taman Eman Sonder. Jurnal EMBA, 3(1), Maret.
Liana, ILie. (2009). Penggunaan MRA dengan SPSS untuk menguji pengaruh variabel moderator terhadap hubungan antara variabel independen dan variabel dependen. Jurnal Teknologi Informasi Dinamik, 14(2), Juli.
Martono, Nanang. (2016). Metode Penelitian Kuantitatif Analisis Isi dan Analisis Data Sekunder (Edisi Revisi 2, Cet. V). Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada.
Muhammad. (2008). Metode Penelitian Ekonomi Islam Pendekatan Kuantitatif (Cet. 1). Jakarta: Rajawali Pers.
Mahasiswa Magister Manajemen Pendidikan Islam FITK UIN SU. (2017). Tafsir ayat-ayat Alquran tentang manajemen sarana prasarana. Volume II, Nomor 01, Januari–Juni.
Nurudin & Hids Alfathin Mila Ulwiya. (2021). Pengaruh kualitas pelayanan, promosi, dan persepsi religiusitas terhadap minat masyarakat menabung di Bank Syariah Indonesia (Studi Kasus di Bank Syariah Indonesia Cabang Semarang). Jurnal Ilmu Perbankan dan Keuangan Syari’ah, 3(2).
News Detik. Permudah transaksi perbankan BRI luncurkan BRI Mobile. Diakses dari: https://news.detik.com/adv-nhl-detikcom/d-3430405/permudah-transaksi-perbankan-bri-luncurkan-brilink-mobile
Pangesti, Meia Deasy & Yanti Sri Danarwati. (2018). Pengaruh kualitas pelayanan dan fasilitas terhadap kepuasan pelanggan di PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Unit Jatipuro Cabang Karanganyar. Jurnal Penelitian dan Kajian Ilmiah, Fakultas Ekonomi, Universitas Surakarta, 4 Oktober.
Pratamasyari, Dede Arseyani. (2022). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap keputusan nasabah menabung tabungan emas di Pegadaian dengan kepercayaan sebagai variabel moderating. Jurnal Ilmu Perbankan dan Keuangan Syari’ah, 4(2).
Putribasutami, Cindhy Audina & Sista Paramita. (2018). Pengaruh pelayanan, lokasi, pengetahuan dan sosial terhadap keputusan menabung di Ponegoro. Jurnal Ilmu Manajemen, 6(3).
Ridzwan, Mochamad; Ika Purwanti & Arian Yusuf Wicaksono. Pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap keputusan bertransaksi (Studi kasus pada agen BRILink BRI Unit Sidayu, Gresik). Jurnal Media Komunikasi Ilmu Ekonomi, STIE KH. Ahmad Dahlan Lamongan, 37(1).
Reza Ahmad Abdillah. Pengaruh fasilitas dan pelayanan bank terhadap minat transaksi di bank syariah pada mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam. Skripsi. (Tahun tidak disebutkan).
Syahrial Murah. (2021). Kualitas pelayanan dalam Islam (Perspektif Al-Qur’an dan Hadits). Jurnal IndraTech, 2(2), Oktober.
Sangadji, Etta Mamang & Sopiah. Perilaku Konsumen. (Tahun tidak disebutkan).
Sulmiati. Pengaruh fasilitas dan pelayanan terhadap kepuasan nasabah di masa pandemi Covid-19 (Studi BSI KCP Masambai). (Tahun & jurnal tidak disebutkan).
Sufitrayati & Fanny Nailufar. (2018). Faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan nasabah dalam memilih bank syariah di Kota Banda Aceh. Jurnal Ihtiyath, 2(1), September.
Suryabrata, Sumardi. (2010). Metode Penelitian. Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada.
Sarjono, Haryadi. (2011). SPSS vs Lisrel: Sebuah Pengantar Aplikasi untuk Riset (Cet. III). Jakarta: Salemba Empat.
Sujarweni, V. Wiratna. (2014). Metodologi Penelitian Lengkap, Praktis, dan Mudah Dipahami. Yogyakarta: Pustaka Baru Press.
Sumanto. (2014). Statistik Terapan (Cet. I). CAPS Center of Academic Publishing Service.
Sugiyono & Agus Susanto. (2015). Cara Mudah Belajar SPSS dan LISREL: Teori dan Aplikasi untuk Analisis Data Penelitian. Bandung: Alfabeta.
Suwartono. (2014). Dasar-Dasar Metodologi Penelitian. Yogyakarta: CV Andi Offset.
Sulaiman, Wahid. (2010). Analisis Regresi Menggunakan SPSS: Contoh Kasus dan Pemecahannya. Yogyakarta: Ani.
Tjiptono, Fandy. (2018). Manajemen Jasa. Yogyakarta: Andi.
Utomo, Aryo Nur. (2017). Analisa kebutuhan sistem host-to-host untuk collection agent aggregator (CAA) pada kerjasama BRILink Bank BRI: Sebuah rekayasa fintech. Jurnal Rekayasa Informasi, 6(1), April.
Vania Fransiska Sudjatmika. (2017). Pengaruh harga, ulasan produk, kemudahan dan keamanan terhadap keputusan pembelian secara online di Tokopedia.com. Jurnal Program Studi Manajemen, Universitas Kristen Petra, 5(1).
Diyaurrahman, Muh. Nashirudin, & Asiah Wati. (2022). Etika perniagaan di dalam Al-Qur’an (Analisis tafsir ayat–ayat tijarah). Jurnal Rumpun Ekonomi Syariah, 5(2), Desember.
Febriani. Pengaruh literasi keuangan dan perilaku keuangan terhadap kinerja UMKM di Kota Malang. (Tanpa tahun & jurnal/skripsi tidak disebutkan).
Ghozali, Imam. (2006). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Ghozali, Imam. (2011). Aplikasi Analisis Multivariat dengan Program IBM SPSS 19 (Edisi 5). Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Ghozali, Imam. (2006). Aplikasi Analisis Multivarient dengan Program SPSS (Cet. III). Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Ghozali, Imam. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 21. (Tahun tidak disebutkan).
Harianto Andrian & Melisa Zuriani Hasibuan. (2022). Pengaruh kualitas pelayanan dan tarif terhadap minat beli tiket penumpang Bus A.L.S. Jurnal Bisnis Net, 5(1), Januari–Juli.
Harianto Andrian & Melisa Zuriani Hasibuan. Pengaruh kualitas pelayanan dan tarif terhadap minat beli tiket penumpang Bus A.L.S. Jurnal Bisnis Net, 5(1). (Tahun tidak disebutkan).
Inayah Nurul & Sri Sudiarti. (2017). Analisis keputusan nasabah menabung di bank syariah. At-Tawasuth, 2(1).
Jusmawati. Analisis tarif jasa pelayanan pengiriman barang terhadap optimalisasi laba pada PT. JNE Cab. Makassar. Skripsi. (Tahun tidak disebutkan).
Sabran. (Tahun & judul lengkap tidak disebutkan).
Kotler, Philip & Kevin Lane Keller. (2008). Manajemen Pemasaran (Terjemahan Bob, Jilid I, Edisi 1). Jakarta: Erlangga.
Lempoy, Nicklouse Christian. (2015). Pengaruh lokasi dan fasilitas terhadap keputusan menggunakan jasa Taman Wisata Toar Lumimuut, Taman Eman Sonder. Jurnal EMBA, 3(1), Maret.
Liana, ILie. (2009). Penggunaan MRA dengan SPSS untuk menguji pengaruh variabel moderator terhadap hubungan antara variabel independen dan variabel dependen. Jurnal Teknologi Informasi Dinamik, 14(2), Juli.
Martono, Nanang. (2016). Metode Penelitian Kuantitatif Analisis Isi dan Analisis Data Sekunder (Edisi Revisi 2, Cet. V). Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada.
Muhammad. (2008). Metode Penelitian Ekonomi Islam Pendekatan Kuantitatif (Cet. 1). Jakarta: Rajawali Pers.
Mahasiswa Magister Manajemen Pendidikan Islam FITK UIN SU. (2017). Tafsir ayat-ayat Alquran tentang manajemen sarana prasarana. Volume II, Nomor 01, Januari–Juni.
Nurudin & Hids Alfathin Mila Ulwiya. (2021). Pengaruh kualitas pelayanan, promosi, dan persepsi religiusitas terhadap minat masyarakat menabung di Bank Syariah Indonesia (Studi Kasus di Bank Syariah Indonesia Cabang Semarang). Jurnal Ilmu Perbankan dan Keuangan Syari’ah, 3(2).
News Detik. Permudah transaksi perbankan BRI luncurkan BRI Mobile. Diakses dari: https://news.detik.com/adv-nhl-detikcom/d-3430405/permudah-transaksi-perbankan-bri-luncurkan-brilink-mobile
Pangesti, Meia Deasy & Yanti Sri Danarwati. (2018). Pengaruh kualitas pelayanan dan fasilitas terhadap kepuasan pelanggan di PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Unit Jatipuro Cabang Karanganyar. Jurnal Penelitian dan Kajian Ilmiah, Fakultas Ekonomi, Universitas Surakarta, 4 Oktober.
Pratamasyari, Dede Arseyani. (2022). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap keputusan nasabah menabung tabungan emas di Pegadaian dengan kepercayaan sebagai variabel moderating. Jurnal Ilmu Perbankan dan Keuangan Syari’ah, 4(2).
Putribasutami, Cindhy Audina & Sista Paramita. (2018). Pengaruh pelayanan, lokasi, pengetahuan dan sosial terhadap keputusan menabung di Ponegoro. Jurnal Ilmu Manajemen, 6(3).
Ridzwan, Mochamad; Ika Purwanti & Arian Yusuf Wicaksono. Pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap keputusan bertransaksi (Studi kasus pada agen BRILink BRI Unit Sidayu, Gresik). Jurnal Media Komunikasi Ilmu Ekonomi, STIE KH. Ahmad Dahlan Lamongan, 37(1).
Reza Ahmad Abdillah. Pengaruh fasilitas dan pelayanan bank terhadap minat transaksi di bank syariah pada mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam. Skripsi. (Tahun tidak disebutkan).
Syahrial Murah. (2021). Kualitas pelayanan dalam Islam (Perspektif Al-Qur’an dan Hadits). Jurnal IndraTech, 2(2), Oktober.
Sangadji, Etta Mamang & Sopiah. Perilaku Konsumen. (Tahun tidak disebutkan).
Sulmiati. Pengaruh fasilitas dan pelayanan terhadap kepuasan nasabah di masa pandemi Covid-19 (Studi BSI KCP Masambai). (Tahun & jurnal tidak disebutkan).
Sufitrayati & Fanny Nailufar. (2018). Faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan nasabah dalam memilih bank syariah di Kota Banda Aceh. Jurnal Ihtiyath, 2(1), September.
Suryabrata, Sumardi. (2010). Metode Penelitian. Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada.
Sarjono, Haryadi. (2011). SPSS vs Lisrel: Sebuah Pengantar Aplikasi untuk Riset (Cet. III). Jakarta: Salemba Empat.
Sujarweni, V. Wiratna. (2014). Metodologi Penelitian Lengkap, Praktis, dan Mudah Dipahami. Yogyakarta: Pustaka Baru Press.
Sumanto. (2014). Statistik Terapan (Cet. I). CAPS Center of Academic Publishing Service.
Sugiyono & Agus Susanto. (2015). Cara Mudah Belajar SPSS dan LISREL: Teori dan Aplikasi untuk Analisis Data Penelitian. Bandung: Alfabeta.
Suwartono. (2014). Dasar-Dasar Metodologi Penelitian. Yogyakarta: CV Andi Offset.
Sulaiman, Wahid. (2010). Analisis Regresi Menggunakan SPSS: Contoh Kasus dan Pemecahannya. Yogyakarta: Ani.
Tjiptono, Fandy. (2018). Manajemen Jasa. Yogyakarta: Andi.
Utomo, Aryo Nur. (2017). Analisa kebutuhan sistem host-to-host untuk collection agent aggregator (CAA) pada kerjasama BRILink Bank BRI: Sebuah rekayasa fintech. Jurnal Rekayasa Informasi, 6(1), April.
Vania Fransiska Sudjatmika. (2017). Pengaruh harga, ulasan produk, kemudahan dan keamanan terhadap keputusan pembelian secara online di Tokopedia.com. Jurnal Program Studi Manajemen, Universitas Kristen Petra, 5(1).
Published
2025-11-18
How to Cite
Kurniawan, C. (2025). The Role of Service Quality in Strengthening the Influence of Service Rates and Facilities on Transaction Decisions: A Study of BRILink Agents in Pesantren Village, Kediri. Indonesian Interdisciplinary Journal of Sharia Economics (IIJSE), 8(3), 13473-13486. https://doi.org/10.31538/iijse.v8i3.8237
Section
Articles
Copyright (c) 2025 Chandra Kurniawan
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
Authors who publish with this journal agree to the following terms:
- Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution License that allows others to share the work with an acknowledgment of the work's authorship and initial publication in this journal.
- Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgment of its initial publication in this journal.
- Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work.
