The Influence of Digitization of Information, Promotion, Service Quality, and Company Image on the Decision to Become A Customer Based on Customer Interest as a  Moderation Variable

Chasnah Noer Setyani; Dzikrulloh Dzikrulloh

doi:10.31538/iijse.v9i1.9206

Chasnah Noer Setyani Universitas Trunojoyo, Madura, Indonesia
Dzikrulloh Dzikrulloh Universitas Trunojoyo, Madura, Indonesia

DOI: https://doi.org/10.31538/iijse.v9i1.9206

Keywords: Digitalization, Promotion, Service Quality, Corporate Image, Sharia Banking

Abstract

Customers' interest in sharia products is influenced by several factors. In addition to easy digital access and good promotion, the perception of service quality and the role of the company's image as a trustworthy institution in accordance with sharia principles also has an important role. This study aims to analyze the influence of digitization of information, promotion, service quality, and company image on the decision to become a customer, with customer interest in using products as a moderation variable. The research is positioned in the context of Islamic banking which is accelerating digital transformation to strengthen competitiveness and attract new customers. A quantitative approach is used to test the relationships between variables through structural equation models. The results of the study show that digitalization of technology, sales promotion, service quality, and company image have a significant positive effect on the decision to become a customer, while certain forms of digitization of information and company image have a negative impact on interest in using products. These findings underscore the importance of designing an integrated digital strategy, which focuses not only on the availability of digital channels, but also on the quality of content, consistency of promotional messages, service standards, and institutional reputation management.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Aryani, Dian Tasrifah, M. (2024). Pengaruh Digital Marketing Terhadap Peningkatan Pendapatan Petis Rojoro Hj. Nur Mawaddah Klampis Timur. Opportunity Jurnal Penelitian Dan Pengabdian Masyarakat, 2(1), 128.

Assauri, S. (2018). Manajemen Pemasaran (16th Ed.). Raja Grafindo Persada.

Dewi, R. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Masyarakat Menjadi Nasabah Bank Syariah Indonesia. Universitas Islam Negeri Raden Intan Lampung.

Dpr Ri. (2021). Buletin Apbn. 6(23). Https://Berkas.Dpr.Go.Id/Pa3kn/Buletin-Apbn/Public-File/Buletin-Apbn-Public-139.Pdf

Elsa Rundengan, Johny R. E Tampi, O. W. (2020). Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Pt. Bank Rakyat Indonesia Unit Tomohon Selatan. Productivity, 1(2). Https://Ejournal.Unsrat.Ac.Id/V3/Index.Php/Productivity/Article/View/28981

Firmansyah, M. A. (2018). Perilaku Konsumen (Sikap Dan Pemasaran) (1st Ed.). Deepublish.

Hasibuan, H. L. (2022). Pengaruh Citra Perusahaan Dan Promosi Terhadap Minat Menggunakan Hasanah Card Pada Bsi Kc Medan. Ekonomi, Keuangan, Investasi Dan Syariah (Ekuitas), 3(3). Http://Repository.Uinsu.Ac.Id/14048/1/19. A. Pengaruh Citra Perusahaan Dan Promosi.Pdf

Hasibuan, L. (2022). Konsep Promosi Sesuai Dengan Syariat Islam. El-Mal (Jurnal Kajian Ekonomi & Bisnis Islam), 3(6), 1249–1250.

Ilma Fahmi Aziza, Dkk. (2024). Metodologi Penelitian: Pendekatan Kualitatif Dan Kuantitatif (M. P. Siska Febri Nuriza, S. Pd. (Ed.); 1st Ed.). Cv Lauk Puyu Press.

Indrayani, E. (2025). Peran Digitalisasi Dalam Meningkatkan Kinerja Perbankan Di Era Transformasi Teknologi. Peshum: Jurnal Pendidikan, Sosial Dan Humaniora, 4(3), 4837.

Irawan, Rian, Ahsan Putra Hafiz, N. F. (2024). Pengaruh Lokasi Dan Promosi Terhadap Minat Menjadi Nasabah Bank Syariah Pada Masyarakat Kelurahan Kenali Besar Kecamatan Alam Barajo. Jurnal Inovasi Ekonomi Syariah Dan Akuntansi (Jiesa), 1(4).

Isbahi, M. B., Zuana, M. M. M., & Toha, M. (2024). The Multi-Social Relation of the Cattle Industry in the Plaosan Subdistrict Animal Market of Magetan Regency. Malacca: Journal of Management and Business Development , 1(1), 31–46. https://doi.org/10.69965/malacca.v1i1.51

Joseph F. Hair Jr, W. C. B., & Barry J. Babin, R. E. A. (2018). Multivariate Data Analysis, Eighth Edition (1st Ed.). Annabel Ainscow. Https://Eli.Johogo.Com/Class/Ccu/Sem/_Multivariate Data Analysis_Hair.Pdf

Kamila, I. (2017). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah (Studi Kasus Pada Bank Syariah Mandiri Cabang Jakarta Simprug). Uin Syarif Hidayatullah Jakarta.

Kurnia Meinawati, F. A. (2023). Pengaruh Islamic Branding, Religiusitas, Kualitas Produk Dan Halal Lifestyle Terhadap Keputusan Pembelian Produk Hijab Bella Square (Studi Pada Mahasiswi Universitas Trunojoyo Madura). Jrime : Jurnal Riset Manajemen Dan Ekonomi, 1(3). Https://Download.Garuda.Kemdikbud.Go.Id/Article.Php?Article=3511903&Val=30744&Title=Pengaruh Islamic Branding Religiusitas Kualitas Produk Dan Halal Lifestyle Terhadap Keputusan Pembelian Produk Hijab Bella Square Studi Pada Mahasiswi Universitas Trunojoyo Madura

Laelasar, A. (2024). Peran Digitalisasi Dalam Strategi Pengambilan Keputusan Menjadi Nasabah Bank Syariah Indonesia. Jicn: Jurnal Intelek Dan Cendikiawan Nusantara, 1(5), 7196. Https://Jicnusantara.Com/Index.Php/Jicn

Laelasari, A. (2024). Peran Digitalisasi Dalam Strategi Pengambilan Keputusan Menjadi Nasabah Bank Syariah Indonesia. Jicn: Jurnal Intelek Dan Cendikiawan Nusantara, 1(5).

Martowinangun, K. (2019). Pengaruh Strategi Promosi Terhadap Peningkatan Penjualan Di Cv. Jaya Perkasa Motor Rancaekek Kabupaten Bandung. Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Ilmu Sosial, 1(1). Https://Journal.Ikopin.Ac.Id/Index.Php/Co-Management/Article/View/162

Maulani, D. (2022). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Minat Nasabah Terhadap Layanan Mobile Banking Di Bank Syariah Indonesia Kantor Cabang Pembantu (Kcp) Bogor Dramaga. Sahid Banking Journal, 2(1), 70.

Muhaimin, F. A. (2025). Pengaruh Kualitas Layanan Elektronik Dan Kepercayaan Terhadap Minat Menggunakan Tabungan Haji Bsi Melalui Bsi Mobile Dengan Persepsi Risiko Sebagai Variabel Moderasi. Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta.

Mujib, M. A. (2025). Analisis Peran Corporate Social Responsibility (Csr) Dalam Membangun Citra Posit. Journal Ofislamic Finance And Syariah Banking, 2(2).

Munggaran, A. Y. (2025). Costing:Journal Of Economic, Business And Accounting Volume 8nomor 2, Tahun 2025e-Issn : 2597-5234pengaruh Kualitas Pelayanan, Kepercayaan, Dan Teknologi Informasi Terhadap Kepuasan Nasabah Di Pt Bank Btn (Persero) Tbk. Cabang Jember Alun-Alun. Costing:Journal Of Economic, Business And Accounting, 8(2). Https://Journal.Ipm2kpe.Or.Id/Index.Php/Costing/Article/View/14621/9706

Natazza, J. (2024). Strategi Industri Perbankan Syariah Dalam Menghadapi Eradigital. Jiic: Jurnal Intelek Insan Cendikia, 1(9).

Ningrum, C. I. (2023). Transformasi Digital Dalam Sistem Informasi Perbankan Dan Keputusan Transaksi Di Bank Syariah: Kasus Di Indonesia. Jurnal Peta (Penelitian Teori Dan Terapan Akuntansi), 8(2).

Nisa, K. (2022). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Nasabah Dalam Memilih Produk Pembiayaan Murabahah. Al-Qasd Journal, 4(2).

Nugraha, A. (2024). Analisis Pemanfaatan Financial Teknologi (Btn Mobile) Pada Bank Btn Syariah (Bank Btn Kc Syariah Medan). Journal Of Islamic Economics And Finance, 2(1), 200.

Otoritas Jasa Keuangan. (2024). Statistik Perbankan Syariah. Https://Ojk.Go.Id/Id/Kanal/Syariah/Data-Dan-Statistik/Statistik-Perbankan-Syariah/Pages/Statistik-Perbankan-Syariah---Desember-2024.Aspx

Primantoro, A. Y. (2025). Peta Persaingan Industri Perbankan Syariah Kian Ketat. Kompas.Id. Https://Www.Kompas.Id/Artikel/Peta-Persaingan-Industri-Perbankan-Syariah-Kian-Ketat

Puput Astutik Nurul Kasanah, L. H. (2023). Pengaruh Produk, Fasilitas, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Muslim Pada Cafe Bintang Sanga. Nuris Journal Of Education And Islamic Studies, 3(1), 56.

Putri, Y. N. A. (2024). Pengaruh Digital Marketing, Kualitas Layanan Dan Corporate Image Terhadap Loyalitas Nasabah Bank Syariah Indonesia Kcp Pacitan. Institut Agama Islam Negeri Ponorogo.

Rahayu, S. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Dan Dampaknya Terhadap Loyalitas Pelanggan. Jurnal Ekobis: Ekonomi, Bisnis & Manajemen, 8(2).

Rismawati Hamid, Djoko Lesmana Radji, Y. L. I. (2020). Pengaruh Empathy Dan Responsiveness Terhadap Minat Kunjungan Ulang Pelanggan. Oikos-Nomos: Jurnal Kajian Ekonomi Dan Bisnis, 3(1), 28.

Rondonuwu, S. A. (2016). Peran Public Relations Terhadap Meningkatkan Citra Perusahaan Pt. Trakindo Manado. E-Journal Universitas Sam Ratulangi.

Sandi. (2022). Pengaruh Persepsi, Citra Perusahaan, Dan Tingkat Religiusitas Terhadap Minat Menjadi Nasabah Pada Bank Umum Syariah Indonesia [Universitas Islam Negeri Alauddin Makassar]. Https://Repositori.Uin-Alauddin.Ac.Id/27013/1/90500116082 Sandi.Pdf

Setiyawan, B. (2021). Pengaruh Promosi, Kualitas Pelayanan, Citra Merek Dan Brand Trust Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus Pada Pengguna Go-Jek Di Rawamangun). Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia.

Sundari, E. (2021). Dinamika Citra Dan Pelayanan Bank Terhadap Loyalitas Nasaba (1st Ed.). Penerbit Adab.

Suwaldiyana. (2023). Pengaruh Bauran Promosi Terhadap Keputusan Nasabah Menggunakan Bank Syariah Indonesia Kc Gresik. Jurnal Qiema (Qomaruddin Islamic Economy Magazine), 9(2).

Tjiptono, F. (2008). Strategi Pemasaran (Iii). Cv. Andi Offset.

Toha, M., Zuana, M. M. M., & Isbahi, M. B. (2024). Acculturation of Mataraman Local Wisdom with Islamic Values: Implications for Social and Economic Development. Danadyaksa: Post Modern Economy Journal, 2(1), 33–47. https://doi.org/10.69965/danadyaksa.v2i1.143

Wulandari, R. (2020). Membidik Nasabah Bank Syariah. Nas Media Pustaka. Https://Books.Google.Co.Id/Books?Id=Dkkreaaaqbaj

Zardila, R. (2019). Pengaruh Promosi Produk Dan Pelayanan Bank Syariah Terhadap Minat Nasabah Menabung. Universitas Islam Negeri Ar-Raniry Banda Aceh.