Job Satisfaction Mediates the Effect of Leadership and Workload on Employee Performance at PT. Bank Mandiri (Persero) Tbk. Denpasar Renon Branch
Abstract
This research explores job satisfaction as an intervening variable in the relationship between leadership, workload, and employee performance at PT Bank Mandiri (Persero) Tbk, Denpasar Renon Branch. In the banking sector, employee performance plays a vital role, as service excellence, productivity, and the achievement of organizational targets largely depend on the effectiveness of human resources. The study employs a quantitative method with a causal research design. Data were gathered through structured questionnaires administered to 125 employees and analyzed using Structural Equation Modeling Partial Least Squares (SEM-PLS). The findings reveal that leadership exerts a positive and significant influence on employee performance, whereas workload has a significant negative impact. In addition, both leadership and workload significantly affect job satisfaction. Job satisfaction, in turn, shows a positive and significant effect on employee performance and fully mediates the influence of leadership and workload on performance. These results emphasize the importance of strong leadership and appropriate workload management in fostering job satisfaction, which ultimately enhances employee performance. This study contributes to the human resource management literature by reinforcing the mediating role of job satisfaction and provides practical insights for banking institutions in formulating leadership approaches and workload policies to improve employee performance.
Downloads
References
A. A. Anwar Prabu Mangkunegara. (2021). Manajamen Sumber Daya Manusia. PT Remaja Rosdakarya. Bandung
A.A. Anwar Prabu Mangkunegara. (2017). Manajemen Sumber Daya Manusia Perusahaan, Bandung : Remaja Rosdakarya.
Afandi, P. (2018). Manajemen Sumber Daya Manusia; Teori, Konsep dan Indikator, edisi 1. ed. Zanafa,Pekanbaru.
Ahmad, Y., et al., (2019). Pengaruh Stres Kerja, Beban kerja, dan Lingkungan Kerja terhadap Kinerja Karyawan pada PT. FIF Group Manado. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, 7(3), 2811–2820.
Agung Satrio. (2019). Pengaruh Kompetensi, Kompensasi Dan Lingkungan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan PT. Siantar Top, TBK Sidoarjo. Skripsi. Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Bhayangkara Surabaya.
Aisah, Iin Nur & Wahyono. (2018). The Influence Of Store Atmosphere, Product Knowledge And Brand Image Toward Purchase Decision Through Word Of Mouth. Management Department, Faculty of Economics, Universitas Negeri Semarang, Semarang, Indonesia.
Albetris, Sumantri., & Kurniawan, D. (2024). The Effect Of Job Satisfaction And Workload On Employee Performance At Bank Syariah Indonesia Muara Tembesi Batang Hari Regency – Jambi. Journal Of Business Studies And Management Review (Jbsmr) Vol.8 No.1 December 2024
Arianty, N., Jasin, & Khodri. (2019). Manajemen Pemasaran Konsep Dan Praktek Medan: Perdana Publishing.
Arta, D. N. C., & Harsono, H. (2016). Pengaruh Kepuasan Kompensasi dan Lingkungan Kerja Terhadap Motivasi Serta Dampaknya pada Kepuasan Kerja Karyawan Perusahaan Daerah Air Minum (Pdam) Kabupaten Bantul Daerah Istimewa Yogyakarta. Jurnal Bisnis : Teori Dan Implementasi, 5(2), 182–205.
Anjani, Hasanah & Kadi. (2021). Pengaruh Kompensasi Dan Beban Kerja Terhadap Kinerja Pegawai Dengan Kepuasan Kerja Sebagai Variabel Intervening. Seminar Inovasi Manajemen Bisnis Dan Akuntansi 3, E-ISSN: 2686 – 1771
Auliana, I., & Achmad, N. (2023). Pengaruh Knowledge Management, Lingkungan Kerja, Dan Beban Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Dengan Kepuasan Kerja Sebagai Variabel Intervening Pada Pt. Gendhis Multi Manis. Jurnal Bisnis dan Manajemen Vol. 3, No. 4 April (2023)
Azis, A. Q., & Suwatno, S. (2019). Pengaruh Gaya Kepemimpinan Kepala Sekolah Terhadap Kinerja Guru di SMK Negeri 11 Bandung. Jurnal Pendidikan Manajemen Perkantoran (JPManper). Volume 4 Nomor 2.
Bernandin dan Russell. 2006. Manajemen Sumber Daya Manusia. Diterjemahkan oleh Bambang Sukoco. Bandung: Armico.
Edy Sutrisno, (2019). Manajemen Sumber Daya Manusia. Cetak ke sebelas. Prananda Media Group, Jakarta.
Ermayanti, P., Rahmawati, P. I., & Suarmanayasa, I. N. (2022). The Effect of Work Role Conformity and Role Conflict on the Performance of Administrative Employees at State Vocational Schools in Buleleng Regency. International Journal of Social Science and Business, 6(3), 372- 377.
Hafni S, Himawan., Safari SD., & Firdaus, Farhan. (2022). Effect Of Leadership And Workload On Work Motivation And Employees Performance Pt. Bank Riau Kepri Pekanbaru Branch. International Conference on Business Management and Accounting (ICOBIMA) Volume 1(1), 2022, page 60-78
Hair, J.F. et al., (2014) Partial least squares structural equation modeling (PLSSEM): An emerging tool in business research, European Business Review, 26(2), pp. 106–121.
Hair, J.F. et al., (2019) When to use and how to report the results of PLS-SEM, European Business Review, 31(1), pp. 2–24.
Hair, J.F. et al., (2021) Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLSSEM) Using R, Practical Assessment, Research and Evaluation.
Handoko, T. Hani.(2008). Manajemen Personalia dan Sumber Daya Manusia. Liberty: Yogyakarta
Handoko T. Hani, (2012), Manajemen Personalia dan Sumber Daya Manusia, edisi BPFE, Yogyakarta kedua
Handoko, T. H. (2018). Manajemen Sumber Daya Manusia. Yogyakarta: Penerbit BPFE.
Hasni, P., Noviantoro D., & Septianti, Dian. (2020). Pengaruh Kepemimpinan Terhadap Kinerja Karyawan Pada PT. Win Acces Telecommunication Palembang Dengan Kepuasan Kerja Sebagai Variabel Intervening. Jurnal Aplikasi Manajemen & Bisnis, Vol.1 No.1 Oktober 2020
Hati, Viloe., Noviantoro D., & Veybhita,Yolanda. (2024). Pengaruh Beban Kerja Dan Budaya Kerja Terhadap Kinerja Perawat Ruang Inap Di RS Islam Siti Khadijah Palembang Dengan Kepuasan Kerja Sebagai Variabel Intervening. Jurnal Ilmiah Ekonomi Dan Bisnis Universitas Multi Data Palembang, Vol. 14 No. 1 September 2024
Isbahi, M. B., Zuana, M. M. M., & Toha, M. (2024). The Multi-Social Relation of the Cattle Industry in the Plaosan Subdistrict Animal Market of Magetan Regency. Malacca: Journal of Management and Business Development, 1(1), 31–46. https://doi.org/10.69965/malacca.v1i1.51
Irawati, R., & Carollina, D. A. (2017). Analisis Pengaruh Beban Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Operator Pada PT. Giken Precision Indonesia. Inovbiz: Jurnal Inovasi Bisnis, 5(1), 51.
Jonathan Sarwono; Umi, Narimawati, Dadang Munawar; Marlina Budhiningtias Winanti. 2020. Metode Penelitian dalam Implementasi ragam Analisis. Yogyakarta: Andi
Kartono. (2017). Personality, Employee Engagement, Emotional Intellegence, Job Burnout Pendekatan Dalam Melihat TurnOver Intention . Yogyakarta: Depublish.
Khoiriyah, S., Arief M ., & Tulhusnah, Lusiana. (2023). Pengaruh Kepemimpinan Dan Disiplin Kerja Terhadap Kinerja ASN Dengan Kepuasan Kerja Sebagai Variabel Intervening Pada Kantor Dinas Lingkungan Hidup Di Kabupaten Situbondo. Vol. 2, No. 11, November 2023 : 2499-2516
Kumalasari, P., & Efendi, S. (2022). Pengaruh kompensasi, lingkungan kerja, dan kepemimpinan terhadap kinerja karyawan melalui kepuasan kerja sebagai variabel intervening pada dinas pemadam kebakaran kota Depok. Jurnal Ilmiah Akuntansi dan Keuangan, Volume 4, Number 7, 2022
Locke, E.A. (1976). The Nature and Causes of Job Satisfaction. Handbook of Industrial and Organizational Psychology, 1, 1297-1343.
Munajat, J. (2021). Manajemen Kepemimpinan Kepala Sekolah untuk Mengembangkan Profesionalisme Guru. Yogyakarta: Bintang Pustaka Madani.
Muis, M. R., Jufrizen, J., & Fahmi, M. (2018). Pengaruh budaya organisasi dan Komitmen Organisasional terhadap kinerja karyawan. Jesya (Jurnal Ekonomi dan Ekonomi Syariah), 1(1), 9-25.
Nitisemito. 2019. Manajemen Sumber Daya Manusia. Edisi Ketiga. Ghalia Indonesia, Jakarta.
Norawati, S., Adfira & Basem, Zamhir. (2023). Analysis of Leadership and Work Environment Employee Performance Through Job Satisfaction as an Intervening. Volume 6, Nomor 2, December 2023
Nurbaeti, Saluy A., & Bari, Abdul. (2023). The Influence of Leadership, Motivation, and Work Environment on Employee Performance Through Job Satisfaction as a Mediating Variable. International Journal of Advanced Multidisiplinary, Vol. 2, No. 1, April-June 2023
Suhana & Pramujo. (2024). The Effect Of Leadership And Workload On Performance Through Employees' Job Satisfaction. Management Studies and Entrepreneurship Journal Vol 5(2) 2024 : 9406-9429
Pranata, S. P. (2020). Pengaruh Disiplin Kerja dan Kompetensi Terhadap Kinerja Karyawan Pada PT. Perkebunan Nusantara II (PERSERO) Sei Semayang.
Priansa, D. J., & Suryawardani, B. (2020). Effects of E-Marketing and Social Media Marketing on E-commerce Shopping Decisions. Jurnal Manajemen Indonesia, 20.
Purwanto, S., & Meilani, Y. (2024). The Influence Of Workload, Work Motivation, And Work Environment On Employee Performance. Transekonomika Volume 4 No. 6 (2024)
Putry, D., & Hamsal. (2024). Pengaruh Stress Kerja Dan Beban Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Dengan Kepuasan Kerja Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus Pada Karyawan PT. Sharp Electronic Cabang Pekanbaru). Jurnal Ilmiah Keagamaan dan Kemasyarakatan Vol. 18, No. 1 Januari - Februari 2024
Rahmawati. (2019). Pengaruh Budaya Organisasi, Gaya Kepemimpinan, dan Motivasi Kerja Terhadap Kinerja Dosen di Universitas Sultan Ageng Tirtayasa.
Robbin & Judge. 2015. Perilaku Organisasi Edisi 16. Jakarta. Salemba Empat.
Rokhmah, Pramesti & Minullah. (2024). Pengaruh Kepemimpinan, Beban Kerja Dan Budaya Organisasi Terhadap Kinerja Karyawan Tetap Dengan Kepuasan Kerja Sebagai Variabel Intervening Pada PT. Sinergi Gulanusantara Pg. Assembagoes Situbondo. Jurnal Mahasiswa Entrepreneur (JME), Vol. 3, No. 6, Juni 2024 : 1146 - 1160
Rolos, J. K. (2019). Pengaruh Beban Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Pada PT. Asuransi Jiwasraya Cabang Manado Kota. Jurnal Administrasi Bisnis ISSN : 2338 - 9605, 1-9.
Rolos, S. R. (2018). Pengaruh Beban Kerja Terhadap Kinerja Karyawan PT. Asuransi Jiwasraya Manado Kota. Jurnal Administrasi Bisnis, Vol. 6, No. 4. , 19-27.
Romadhon, G., Utami E., & Rahmawati, F. (2024). Pengaruh Beban Kerja Dan Komunikasi Terhadap Kinerja Karyawan Dengan Kepuasan Kerja Sebagai Variabel Intervening (Studi Pada Karyawan PT. New Paradise Purworejo), Jurnal Volatilitas, Volume 6 No 1 Januari 2024
Rusandi, R., & Yanto. (2023). Job Satisfaction in Mediating Transformational Leadership Style and Workload on Intention to Stay. Jurnal Ekonomi Manajemen Bisnis, Volume 4 Issue 02 – Jul 2023
Sada, K. (2025). Pengaruh Work Life Balance Dan Beban Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Dengan Kepuasan Kerja Sebagai Variabel Intervening. Skripsi
Safitri, L. N. and Astutik, M. (2019) ‘Pengaruh Beban Kerja Terhadap Kepuasan Kerja Perawat Dengan Mediasi Stress Kerja’, JMD: Jurnal Riset Manajemen & Bisnis Dewantara, 2(1), pp. 13–26. doi: 10.26533/jmd.v2i1.344.
Samsudin, S.H. 2015. Manajemen Sumber Daya Manusia. Cetakan Ketiga. CV. Pustaka Setia. Bandung
Saputra, Kumbara & Pratiwi. (2025). Pengaruh Stres Kerja Dan Beban Kerja Terhadap Kinerja Pegawai Dengan Kepuasan Kerja Sebagai Variabel Intervening Pada Sman 3 Bukittinggi. Journal of Science Education and Management Business, E-ISSN 2828-3031 Volume 4 Nomor 1, 2025 hal: 1-10
Siagian, T. S. & Khair, H. (2018). Pengaruh Gaya Kepemimpinan dan Lingkungan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan dengan Kepuasan Kerja sebagai Variabel Intervening. Jurnal Ilmiah Magister Manajemen, Vol. 1 : 59-70.
Silaban, R., Handaru A., & Saptono, Ari. (2021). Effect of Workload, Competency, and Career Development on Employee Performance with Organizational Commitment Intervening Variables. The International Journal of Social Sciences World, Vol. 3 No. 1, June 2021, pages: 294~311
Sisca et., all. (2020). Teori-Teori Manajemen Sumber Daya Manusia. Yayasan Kita Menulis.
Simarmata, et al., (2021). Teori Belajar dan Pembelajaran. Bandung: Yayasan Kita Menulis.
Sudiarta. (2018). Pengaruh Kepemimpinan Transformasional, Kerja Komitmen Lingkungan dan Organisasi terhadap Kepuasan Kerja untuk Meningkatkan Kinerja Karyawan Universitas Warmadewa. Jurnal Ekonomi & Bisnis, Vol (1): 8-32.
Sugiono, E. & Pratista, R. M. (2018). Pengaruh Kepemimpinan Transformasional, Motivasi dan Lingkungan Kerja Fisik Terhadap Kinerja Karyawan PT Rafa Topaz Utama di Jakarta. Jurnal Ilmu Manajemen, Vol. 14 : 43-58.
Sugiyono. (2013). Metode Penelitian Pendidikan (Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif dan R&D). Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. (2022). Metode Penelitian Kualitatif. (Edisi Ke-5).Bandung:CV. Alfabeta
Swedana, I. (2023). The Role Of Workload And Work Motivation In Influencing Performance Through Job Satisfaction. Jurnal Manajemen/Volume 27, No. 02, June 2023: 401-427
Syafri, H., Amang B., & Mas’ud, M. (2023). Pengaruh Kepemimpinan Terhadap Kinerja Karyawan Melalui Motivasi Kerja dan Kepuasan Kerja Pada PT. Griya Kenari Properti Di ssar. Journal on Education Volume 05, No. 03
Zain, S., Sijabat R., & Kurniawan, Bayu. (2023). The Influence Of Leadership And Workload On Turnover Intention With Job Satisfaction As An Intervening Variable (Case Study On Employees Of Pt Usaha Karya Kencana). Jurnal Ekonomi, Volume 12, No 02, 2023
Zulfika, A., Pardiman., & Rahmawati. (2022). Pengaruh Kepemimpinan Terhadap Kinerja Karyawan Melalui Kepuasan Kerja Sebagai Variabel Intervening (Studi Pada Pegawai Dispendukcapil Kab. Malang). E-Jurnal Riset Manajemen Vol. 13. No. 01
Copyright (c) 2026 Ni Luh Tri Dyah Wahyuni, Komang Krisna Heryanda, Ni Luh Wayan Sayang Telagawathi
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
Authors who publish with this journal agree to the following terms:
- Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution License that allows others to share the work with an acknowledgment of the work's authorship and initial publication in this journal.
- Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgment of its initial publication in this journal.
- Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work.
