The Effect of Electronic Word of Mouth and Brand Image on Purchasing Decisions for Glad2glow Products on TikTok Social Media in Surabaya City
Abstract
Almost every woman possesses skincare products. On the other hand, Glad2Glow sunscreen has been the subject of internet rumors lately because its ingredients list does not match what's on the label. The purpose of this research is to examine how users of the social media platform TikTok in the city of Surabaya, Indonesia, make purchasing decisions for Glad2Glow products based on electronic word of mouth and brand image. This study makes use of SEM PLS analysis, which is a technique for analyzing structural equation modeling data. In this study, researchers used a non-probability sampling technique called purposive sampling, which entails giving some variables more weight than others. In this study, 70 participants were surveyed (10 indicators x 7). The research findings indicate that in Surabaya City, Electronic Word of Mouth plays a positive and significant role in influencing consumers to purchase Glad2Glow products on TikTok. On the social media platform TikTok in Surabaya City, product purchases of Glad2Glow are positively and significantly impacted by brand image.
Downloads
References
Ali, H., & Purwandi, L. (2017). Millennial Nusantara. Jakarta, Indonesia: PT Gramedia Pustaka Utama.
Anugrah, S. N., Hafidzi, A. H., & Wibowo, Y. G. (2023). Pengaruh Promosi Produk Melalui Media Sosial Tiktok Dan Review Produk Pada Marketplace Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Kasus Pada Mahasiswa Unmuh Jember). Jurnal Mahasiswa Entrepreneurship (JME), 2(2), 173-182. https://doi.org/10.36841/jme.v2i2.2668
Arafah, R., & Fadhilah, M. (2023). Pengaruh Perilaku Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Obat Paracetamol Syrup Pasca Penarikan Obat Pt. Afifarma Oleh Bpom. Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi (MEA), 7(1), 653-662. https://doi.org/10.31955/mea.v7i1.2916
Ardianti, A. N., & Widiartanto, W. (2019). Pengaruh Online Customer Review Dan Online Customer Rating Terhadap Keputusan Pembelian Melalui Marketplace Shopee. (Studi Pada Mahasiswa Aktif FISIP UN Undip). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 8(2), 55-66. https://doi.org/10.14710/jiab.2019.23656
Bastian, F., & Rino, R. (2023). Pengaruh E-Wom, Brand Image dan Brand Trust yang Dimoderasi oleh Potongan Harga Terhadap Keputusan Pembelian di Tiktok Shop (Studi Pada Mahasiswa S1 Universitas Negeri Padang Angkatan 2019-2022). Jurnal Pendidikan Tambusai, 7(2), 16672-16682. https://doi.org/10.31004/jptam.v7i2.9019
Brama Kumbara, V. (2021). Determinasi Nilai Pelanggan Dan Keputusan Pembelian: Analisis Kualitas Produk, Desain Produk Dan Endorse. Jurnal Ilmu Manajemen Terapan, 2(5), 604– 630. https://doi.org/10.31933/jimt.v2i5.568
CbncIndonesia.com. Alasan TikTok Shop Pilih Tokopedia Buat Buka Lagi Di RI, diakses pada 29 Februari 2024
CnbcIndonesia.com. Kisah Pendiri Tiktok, Dari Kerja Palugada Sampai Kaya Raya, diakses 28 Februari 2024
CNNIndonesia.com. Fakta-Fakta TikTok Shop Dilarang Jualan dan Bertransaksi, diakses pada 29 Februari 2024
CnnIndonesia.com. Usung Konsep Nature,Active, Glad2Glow, diakses pada 4 Maret 2024
Compas.co.id. E-Commerce Market, diakses pada 4 Maret 2024 dari https://www.instagram.com/compas.co.id/p/CzDwUDqyJfT/?img_index=2
Dailysocial.id.com. Apa Itu TikTok dan Apa Saja Fitur-Fiturnya?, diakses pada 29 Febuari 2024 dari https://dailysocial.id/post/apa-itu-tik-tok
Databoks.katadata.com. TikTok Shop Ditutup Di Indonesia, diakses pada 29 Februari
Gamas, J., & Suhermin, S. (2021). Pengaruh harga, promosi, dan citra merek terhadap keputusan pembelian produk. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen (JIRM), 10(4).
Ghozali, Imam. 2015. Aplikasi Analisis Multivariate. Edisi Kedelapan. Badan Penerbit Universitas Diponegoro, Semarang.
Hatza, I. N. (2020). Pengaruh Harga, Kualitas Produk Dan Merek Terhadap Keputusan Pembelian Laptop Acer (Studi Kasus Pada Mahasiswa Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau) (Doctoral dissertation, UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SULTAN SYARIF KASIM RIAU).
Idntimes.com. Cuaca Hari Ini, 3 Maret 2024: Surabaya Hujan Petir, Siang diakses pada 3 Maret 2024 dari https://jatim.idntimes.com/news/indonesia/timmy-si-robot/cuaca-hari-ini-3-maret-2024-surabaya-hujan-petir-siang-hari-sore-berawan
Idxchannel.com. Sempat Ditutup, Jumlah Pengguna TikTok Shop Turun, diakses pada 29 Februari 2024
Ilhamah, I., Pudyaningsih, R., & Akramiah, N. (2023). Promosi Penjualan Dan Electronic Word Of Mouth (E-Wom) Terhadap Keputusan Pembelian Produk Fashion. Jurnal EMA, 8(1), 95-104. http://dx.doi.org/10.51213/ema.v8i1.337
Immanuel, D. M., & Maharia, M. A. (2020). Engaging Purchase Decision of Customers in Marketplace Channel: A Study of Fashion Online Retail. http://jurnal.unmer.ac.id/index.php/jbm
Jalilvand, M. R., & Samiei, N. (2012). The Effect of Electronic Word of Mouth on Brand Image and Purchase Intention: An Empirical Study in the Automobile Industry in Iran. Marketing Intelligence & Planning.
Khairina Vindy Zalfa, Lilik Indayani, Supardi (2024). Analisis Live Streaming, Electronc Word Of Mouth (E-WOM), Dan Affiliate Marketing Terhadap Keputusan Pembelian Produk Trend Fashion Pada Marketplace (Studi Kasus Pengguna Shopee). In Management Studies and Entrepreneurship Journal (Vol. 5, Issue 02).
Kioek, M. A. C., Ellitan, L., & Handayani, Y. I. (2022). Pengaruh Instagram dan EWOM Terhadap Minat dan Keputusan Pembelian Konsumen Produk Skincare. BIP's Jurnal Bisnis Perspektif, 14(1), 11-28.
Kotler, P., (2014), Manajemen Pemasaran, Jakarta: PT.Indeks
Kotler, P., dan Amstrong, G., (2014) Prinsip-Prinsip Pemasaran, Edisi 14, Jakarta: Erlangga
Kotler, P., dan Keller, K., (2016), Marketing Management, Edisi 15, New Jersey: Pearson
Kusuma, A. M., Hikmah, M. A., & Marom, A. (2020). Pengaruh Islamic Branding, Kualitas Produk, dan Lifestyle terhadap Minat Pembelian Produk Skincare pada Generasi Millenial di Kabupaten Kudus. BISNIS : Jurnal Bisnis Dan Manajemen Islam, 8(2): 289. https://doi.org/10.21043/bisnis.v8i2.9165
Liputan6.com. Headline: Tiktok Shop Kembali Beroperasi Di Indonesia, diakses pada 29 Februari 2024
Lupiyoadi, R., (2013), Manajemen Pemasaran Jasa, Jakarta: Salemba Empat
Marcella, I., Nursal, M. F., & Wulandari, D. S. (2023). Pengaruh Electronic Word Of Mouth Dan Brand Ambassador Terhadap Keputusan Pembelian Melalui Minat Beli Skincare Somethinc Di Kota Bekasi. Jurnal Economina, 2(10), 2775-2790. https://doi.org/10.55681/economina.v2i10.903
Matadigitalindonesia.com. Pengguna TikTok Di Indonesia 109 Juta, diakses 28 Februari 2024
Ningsih, P. W., Savitri, C. S., & Faddila, S. P. (2023). Pengaruh Electronic Word Of Mouth (E-Wom) Dan Rating Terhadap Keputusan Pembelian Produk Skincare Bening’s Pada Marketplace Shopee Di Kalangan Mahasiswa Kab. Karawang. Journal of Economic, Bussines and Accounting (COSTING), 7(1), 1592-1607. https://doi.org/10.31539/costing.v7i1.7388
Nur Hidayah Perwitasari. (2021). Mengenal Arti Skincare Dan Tahapan Merawat Kulit. Tirto.Id.
Nurasmi, N., & Andriana, A. N. (2024). Pengaruh Peran Beauty Vlogger, Electronic Word Of Mouth (E-Wom), Dan Brand Image Terhadap Keputusan Pembelian Produk Skincare Skintific Di Samarinda. Management Studies and Entrepreneurship Journal (MSEJ), 5(2), 4901-4920. https://doi.org/10.37385/msej.v5i2.4776
Onsardi, O., Ekowati, S., Yulinda, A. T., & Megawati, M. (2022). Dampak Digital Marketing, Brand Image Dan Relationship Marketing Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Lina Ms Glow Kota Bengkulu. Creative Research Management Journal, 5(2), 10-19. https://doi.org/10.32663/crmj.v5i2.3096
Prameswari, I. G., & Indira Rachmawati, S. M. (2021). Pengaruh E-WomTerhadap Minat Berkunjung Dan Dampaknya Terhadap Keputusan Berkunjung (Survei Pada Objek Wisata Bali Zoo Park). E-Proceeding Of Management : Vol.8,, 3202-3209.
Premesti, A. D., & Aminah, S. (2023). Pengaruh Brand Image dan Online Customer Review Terhadap Keputusan Pembelian di Marketplace Lazada. Management Studies and Entrepreneurship Journal (MSEJ), 4(5), 7640-7647
Rahmah, R. M., & Supriyono, S. (2022). Pengaruh Electronic Word of Mouth dan Citra Merek terhadap Keputusan Pembelian Masker Wajah Sariayu. Management Studies and Entrepreneurship Journal (MSEJ), 3(4), 2352-2359. https://doi.org/10.37385/msej.v3i4
Rosyid, M. A. ., Muawanah, M., & Zuana, M. M. M. . (2023). The Influence of Halal Labels and Electronic Word of Mouth (E-WOM) on Purchase Decisions of Food and Beverage Products on the Shopee Online Site. Majapahit Journal of Islamic Finance and Management, 3(1), 15–31. https://doi.org/10.31538/mjifm.v3i1.34
Santoso, D., & Riyanto, K. (2023). Pengaruh Brand Image, Content Creator, dan Social Media Terhadap Keputusan Pembelian. ARBITRASE: Journal of Economics and Accounting, 4(1), 13-17
Sari Dewi, L. G. P., Edyanto, N., & Siagian, H. (2020). The Effect of Brand Ambassador, Brand Image, and Brand Awareness on Purchase Decision of Pantene Shampoo in Surabaya, Indonesia. SHS Web of Conferences, 76, 01023. https://doi.org/10.1051/shsconf/20207601023
Sari, Y. P., & Andriana, A. N. (2023). Pengaruh Kualitas Produk, Harga Dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian Ulang Produk Ms Glow:(Studi Pada Konsumen Ms Glow Tenggarong). MAHAKAM: Jurnal Ilmu-Ilmu Sosial, 11(2), 1-16.
Schiffman & Kanuk. (2008). Perilaku Konsumen. Edisi 7. Jakarta : Indeks.
Schiffman, L., & Kanuk, L. L. (2018). Perilaku Konsumen. PT.Indeks.
Setiyadi, I. N., Alamsyah, A. R., & Rachmawati, I. K. (2022). Pengaruh Kualitas Produk, Social Media Marketing, E-WOM, Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Produk Skincare Alzena Di Kabupaten Pati. Maker: Jurnal Manajemen, 8(2), 122-136.
Solikhah, L. M., & Aminah, S. (2023). Pengaruh Kualitas Produk Dan Pemasaran Viral E-WomTerhadap Keputusan Pembelian Produk Hand Body Lotion Marina. Journal of Economic, Bussines and Accounting (COSTING), 7(1), 1478-1486.
Sugiarto. (2017). Metode Penelitian Bisnis. Yogyakarta: Andi
Sugiyono, S. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta, CV.
Sugiyono. (2013). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan Tindakan.
Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Pendidikan (Kuantitatif, Kualitatif, Kombinasi, R&D dan Penelitian Pendidikan. Alfabeta.
Suryani, H. (2015). Metode Riset Kuantitatif: Teori dan Aplikasi Pada Penelitian Bidang Manajemen dan Ekonomi Islam. Prenada Media Group, Jakarta.
Suryani, S., & Rosalina, S. S. (2019). Pengaruh Brand Image, Brand Trust, Dan Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Pembelian Ulang Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Moderating Pada Startup Business Unicorn Indonesia. Journal of Business Studies, 4(1), 41-53.
Suryani, S., Lia, S., & Akhirman, A. (2021). Electronic Word of Mouth, Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Produk Herbal Hpai Dengan Citra Merek Sebagai Variabel Intervening (Pada Pelanggan Produk Herbal HPAI di Kota Tanjungpinang) (Doctoral dissertation, Universitas Maritim Raja Ali Haji).
Yunita, P., & Indriyatni, L. (2022). Pengaruh brand image, daya tarik iklan, dan celebrity endorser terhadap keputusan pembelian MS Glow (Studi kasus pada pelanggan MS Glow Kota Semarang). In Prosiding Seminar Nasional UNIMUS (Vol. 5).
Wijaya, B. I. A., & Aminah, S. (2024). Pengaruh Brand Image dan Brand Awareness Terhadap Tingkat Keputusan Pembelian Produk Sabun Pembersih Wajah Biore. Management Studies and Entrepreneurship Journal (MSEJ), 5(1), 54-60.
Copyright (c) 2024 Ardianita Dian, Siti Aminah
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
Authors who publish with this journal agree to the following terms:
- Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution License that allows others to share the work with an acknowledgment of the work's authorship and initial publication in this journal.
- Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgment of its initial publication in this journal.
- Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work.
