Kualitas Pelayanan Publik Di Kantor Pelabuhan Penyeberangan Wakai
Quality of Public Services at the Wakai Ferry Port Office
Keywords:
Service Quality, Ferry Port, Wakai Port, Tojo Una-Una Regency
Abstract
Kualitas pelayanan publik di wilayah kepulauan menghadapi tantangan tersendiri, terutama pada transportasi laut yang menjadi sarana vital mobilitas masyarakat. Penelitian ini mengkaji pelayanan di Kantor Pelabuhan Penyeberangan Wakai, Kecamatan Una-Una, Kabupaten Tojo Una-Una dengan fokus pada responsivitas, ketersediaan fasilitas, dan konsistensi standar layanan. Data diperoleh melalui wawancara, observasi, serta dokumentasi, kemudian dianalisis dengan model interaktif Miles dan Huberman. Temuan menunjukkan pelayanan relatif berjalan sesuai prosedur, tetapi masih ditemui hambatan berupa keterbatasan sarana, keterlambatan respons petugas, dan variasi kualitas layanan. Diskusi menegaskan bahwa karakteristik kepulauan memperkuat kompleksitas pelayanan publik. Kontribusi penelitian ini terletak pada penekanan konteks transportasi laut di daerah terpencil, serta mendorong penguatan kapasitas sumber daya manusia dan perbaikan infrastruktur sebagai agenda penelitian lanjutan.
Downloads
Download data is not yet available.
References
Anggito, Albi, and Johan Setiawan. Metodologi Penelitian Kualitatif. CV Jejak (Jejak Publisher), 2018.
Arianto, Bambang. “Triangulasi Metoda Penelitian Kualitatif,” 2024.
Erlianti, Dila. “Kualitas Pelayanan Publik.” Jurnal Administrasi Publik Dan Bisnis 1, no. 1 (2019): 15–28.
Ha, Myung-Shin. “A Comparison of Service Quality at Major Container Ports: Implications for Korean Ports.” Journal of Transport Geography 11 (2003): 131–37. https://doi.org/10.1016/S0966-6923(02)00069-8.
Isa, Muhammad, H Aswadi Lubis, and Marlina Chaniago. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Penumpang Menggunakan Jasa Angkutan Penyeberangan PT. ASDP Indonesia Ferry (Persero) Cabang Sibolga.” Jesya (Jurnal Ekonomi Dan Ekonomi Syariah) 2, no. 2 (2019): 164–81.
Kristanto, Andana Haris, and Sapit Hidayat. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengguna Jasa PT. ASDP Indonesia Ferry (Persero) Di Pelabuhan Kamal-Madura.” Jurnal Aplikasi Pelayaran Dan Kepelabuhanan 14, no. 1 (2023): 17–28.
Lanin, Dasman, and Nailuredha Hermanto. “The Effect of Service Quality toward Public Satisfaction and Public Trust on Local Government in Indonesia.” International Journal of Social Economics, 2019. https://doi.org/10.1108/IJSE-04-2017-0151.
Madani, Fadhlan Rizky Sawa, and Siti Sahara. “Analisis Efisiensi Perbandingan Penggunaan Transportasi Laut Dan Transportasi Udara Dalam Pengiriman Barang Antar Provinsi.” EKONOMIKA45: Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi Bisnis, Kewirausahaan 10, no. 2 (2023): 569–74.
Miles, Matthew B. “Qualitative Data Analysis: A Methods Sourcebook.” Sage, 2014.
Muhajir, Muhajir, Sugiarto Sugiarto, and Yusria Darma. “Kualitas Pelayanan Pelabuhan Penyeberangan Ulee Lheue Berdasarkan Kriteria Kinerja Pelabuhan.” Jurnal Arsip Rekayasa Sipil Dan Perencanaan 5, no. 3 (2022): 149–59.
Narti, Narti, Benny Agus Setiono, and Hardjono Hardjono. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Penumpang KMP. Tongkol Di Pelabuhan Ujung-Kamal PT. ASDP Indonesia Ferry (Persero) Cabang Surabaya.” Jurnal Aplikasi Pelayaran Dan Kepelabuhanan 10, no. 2 (2020): 151–58.
Navrozova, Yuliia, A Kholodenko, and Olga Gonchar. “Optimization of Port Services Quality Indicators.” 2023 13th International Conference on Advanced Computer Information Technologies (ACIT), 2023, 265–69. https://doi.org/10.1109/ACIT58437.2023.10275648.
Nugraha, Muhammad Rizki Hadiputra, and Abdurohim Abdurohim. “Pemberdayaan Pokdarwis Dalam Pengelolaan Destinasi Wisata Budaya Untuk Meningkatkan Kunjungan Wisatawan Oleh Dinas Kebudayaan Dan Pariwisata Kota Tanjungpinang Provinsi Kepulauan Riau.” IPDN, 2024.
Puspaningrum, Irma Irawati, and Moh Hidayaturrahman. “Kualitas Pelayanan Transportasi Wilayah Kepulauan Kabupaten Sumenep.” PUBLIC CORNER 17, no. 1 (2022): 26–45.
Quoc, Thanh Le, L Ngo, Long Van Hoang, N Huynh, and Thang Quyet Nguyen. “Assessing Port Service Quality: An Application of the Extension Fuzzy AHP and Importance-Performance Analysis.” PLoS ONE 17 (2022). https://doi.org/10.1371/journal.pone.0264590.
Razak, Ilham, Yahya Antu, Sofyan Alhadar, and Sabriana Oktaviana Gintulangi. “Pemanfaatan Transportasi Laut Tradisional Dalam Menunjang Aktivitas Masyarakat.” Jurnal Administrasi, Manajemen Sumber Daya Manusia Dan Ilmu Sosial (JAEIS) 1, no. 2 (2022): 49–52.
Robinson, Rebecca S. “Purposive Sampling.” In Encyclopedia of Quality of Life and Well-Being Research, 5645–47. Springer, 2024.
Sugiyono. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, Dan R&D. Edited by Alfabeta. Bandung: Alfabeta, 2017.
Suwanda, Dadang, Susilawati Susilawati, Gradiana Tefa, Eljawati Eljawati, and Siti Nuraisyah Suwanda.
“Leadership in the Quality Public Service Improvement.” Linguistics and Culture Review, 2021.
https://doi.org/10.21744/lingcure.v6ns1.2027.
Udara, Domestik Melalui Transportasi. “Pengaruh Jumlah Wisatawan Mancanegara Melalui Transportasi Laut, Jumlah Wisatawan Domestik Melalui Transportasi Udara Dan Tingkat Penghunian Kamar Hotel Terhadap Pertumbuhan Ekonomi Di Bali Pada Masa Pandemi Covid-19.” Jurnal Ilmiah Pariwisata 26, no. 2 (2021): 143–52.
Usman, Husaini, and Purnomo Setiady Akbar. Metodologi Penelitian Sosial (Edisi Ketiga). Bumi Aksara, 2022.
Walle, S Van De, and V Lapuente. “The Effects of New Public Management on the Quality of Public Services.” Governance 33 (2020): 461–75. https://doi.org/10.1111/gove.12502.
Arianto, Bambang. “Triangulasi Metoda Penelitian Kualitatif,” 2024.
Erlianti, Dila. “Kualitas Pelayanan Publik.” Jurnal Administrasi Publik Dan Bisnis 1, no. 1 (2019): 15–28.
Ha, Myung-Shin. “A Comparison of Service Quality at Major Container Ports: Implications for Korean Ports.” Journal of Transport Geography 11 (2003): 131–37. https://doi.org/10.1016/S0966-6923(02)00069-8.
Isa, Muhammad, H Aswadi Lubis, and Marlina Chaniago. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Penumpang Menggunakan Jasa Angkutan Penyeberangan PT. ASDP Indonesia Ferry (Persero) Cabang Sibolga.” Jesya (Jurnal Ekonomi Dan Ekonomi Syariah) 2, no. 2 (2019): 164–81.
Kristanto, Andana Haris, and Sapit Hidayat. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengguna Jasa PT. ASDP Indonesia Ferry (Persero) Di Pelabuhan Kamal-Madura.” Jurnal Aplikasi Pelayaran Dan Kepelabuhanan 14, no. 1 (2023): 17–28.
Lanin, Dasman, and Nailuredha Hermanto. “The Effect of Service Quality toward Public Satisfaction and Public Trust on Local Government in Indonesia.” International Journal of Social Economics, 2019. https://doi.org/10.1108/IJSE-04-2017-0151.
Madani, Fadhlan Rizky Sawa, and Siti Sahara. “Analisis Efisiensi Perbandingan Penggunaan Transportasi Laut Dan Transportasi Udara Dalam Pengiriman Barang Antar Provinsi.” EKONOMIKA45: Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi Bisnis, Kewirausahaan 10, no. 2 (2023): 569–74.
Miles, Matthew B. “Qualitative Data Analysis: A Methods Sourcebook.” Sage, 2014.
Muhajir, Muhajir, Sugiarto Sugiarto, and Yusria Darma. “Kualitas Pelayanan Pelabuhan Penyeberangan Ulee Lheue Berdasarkan Kriteria Kinerja Pelabuhan.” Jurnal Arsip Rekayasa Sipil Dan Perencanaan 5, no. 3 (2022): 149–59.
Narti, Narti, Benny Agus Setiono, and Hardjono Hardjono. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Penumpang KMP. Tongkol Di Pelabuhan Ujung-Kamal PT. ASDP Indonesia Ferry (Persero) Cabang Surabaya.” Jurnal Aplikasi Pelayaran Dan Kepelabuhanan 10, no. 2 (2020): 151–58.
Navrozova, Yuliia, A Kholodenko, and Olga Gonchar. “Optimization of Port Services Quality Indicators.” 2023 13th International Conference on Advanced Computer Information Technologies (ACIT), 2023, 265–69. https://doi.org/10.1109/ACIT58437.2023.10275648.
Nugraha, Muhammad Rizki Hadiputra, and Abdurohim Abdurohim. “Pemberdayaan Pokdarwis Dalam Pengelolaan Destinasi Wisata Budaya Untuk Meningkatkan Kunjungan Wisatawan Oleh Dinas Kebudayaan Dan Pariwisata Kota Tanjungpinang Provinsi Kepulauan Riau.” IPDN, 2024.
Puspaningrum, Irma Irawati, and Moh Hidayaturrahman. “Kualitas Pelayanan Transportasi Wilayah Kepulauan Kabupaten Sumenep.” PUBLIC CORNER 17, no. 1 (2022): 26–45.
Quoc, Thanh Le, L Ngo, Long Van Hoang, N Huynh, and Thang Quyet Nguyen. “Assessing Port Service Quality: An Application of the Extension Fuzzy AHP and Importance-Performance Analysis.” PLoS ONE 17 (2022). https://doi.org/10.1371/journal.pone.0264590.
Razak, Ilham, Yahya Antu, Sofyan Alhadar, and Sabriana Oktaviana Gintulangi. “Pemanfaatan Transportasi Laut Tradisional Dalam Menunjang Aktivitas Masyarakat.” Jurnal Administrasi, Manajemen Sumber Daya Manusia Dan Ilmu Sosial (JAEIS) 1, no. 2 (2022): 49–52.
Robinson, Rebecca S. “Purposive Sampling.” In Encyclopedia of Quality of Life and Well-Being Research, 5645–47. Springer, 2024.
Sugiyono. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, Dan R&D. Edited by Alfabeta. Bandung: Alfabeta, 2017.
Suwanda, Dadang, Susilawati Susilawati, Gradiana Tefa, Eljawati Eljawati, and Siti Nuraisyah Suwanda.
“Leadership in the Quality Public Service Improvement.” Linguistics and Culture Review, 2021.
https://doi.org/10.21744/lingcure.v6ns1.2027.
Udara, Domestik Melalui Transportasi. “Pengaruh Jumlah Wisatawan Mancanegara Melalui Transportasi Laut, Jumlah Wisatawan Domestik Melalui Transportasi Udara Dan Tingkat Penghunian Kamar Hotel Terhadap Pertumbuhan Ekonomi Di Bali Pada Masa Pandemi Covid-19.” Jurnal Ilmiah Pariwisata 26, no. 2 (2021): 143–52.
Usman, Husaini, and Purnomo Setiady Akbar. Metodologi Penelitian Sosial (Edisi Ketiga). Bumi Aksara, 2022.
Walle, S Van De, and V Lapuente. “The Effects of New Public Management on the Quality of Public Services.” Governance 33 (2020): 461–75. https://doi.org/10.1111/gove.12502.
Published
2025-06-30
How to Cite
Sahabu, F., Rachman, E., & Antu, Y. (2025). Kualitas Pelayanan Publik Di Kantor Pelabuhan Penyeberangan Wakai. Al-Mada: Jurnal Agama, Sosial, Dan Budaya, 8(1), 172-182. https://doi.org/10.31538/almada.v8i1.7820
Section
Articles
Copyright (c) 2025 Ferdiyansyah Sahabu, Ellys Rachman, Yahya Antu
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
.jpg)
