Determinants Of Tax Employee Performance at KPP Pratama Badung Utara: The Strategic Role Of Workload, Job Satisfaction, And Work Motivation
Keywords:
Workload, Job Satisfaction, Work Motivation, Employee Performance, Public Sector
Abstract
Public sector organisations face increasingly strong accountability demands, making employee performance an important aspect that must be maintained consistently. KPP Pratama Badung Utara, as a vertical unit of the Directorate General of Taxes, is required to demonstrate stable performance, especially on indicators related to stakeholder and customer perspectives. However, the Organizational Performance Value (NKO) data for the 2022–2024 period shows a decline in several key indicators, indicating the need for an evaluation of internal employee factors. This study examines the role of workload, job satisfaction, and work motivation in explaining variations in the performance of KPP Pratama Badung Utara employees. The study uses a quantitative approach through a survey with a Likert scale questionnaire instrument. The data were analysed using validity and reliability tests, classical assumption tests, and multiple linear regression to test the simultaneous and partial effects between variables. The results of the study indicate that workload, job satisfaction, and work motivation collectively influence employee performance. Partially, job satisfaction and work motivation are proven to be factors that drive performance improvement, while workload shows a relationship that needs to be managed proportionally so as not to reduce productivity. These findings highlight the importance of human resource management strategies in the public sector through proper workload distribution, enhancement of job satisfaction, and development of employee motivation to support sustainable organisational performance.
Downloads
Download data is not yet available.
References
Afandi, P. (2018). Manajemen Sumber Daya Manusia (Teori, Konsep dan Indikator). Riau: Zanafa Publishing.
Andriani, D., Handayani, A., & Kusuma, K. A. (2023). The influence of workload, employee engagement and job satisfaction on employee performance. Management Studies and Entrepreneurship Journal, 4(6), 9752–9762. Universitas Muhammadiyah Sidoarjo.
Anthony, R. N., & Govindarajan, V. (2001). Management Control Systems. New York: McGraw-Hill.
Arika, R. (2011). Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Workload. Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, 5(2), 45–56.
Ariska, S. P. A., & Rahmawati, P. I. (2021). Pengaruh Job Satisfaction Dan Kompensasi Terhadap Kinerja Karyawan PT. Delta Satria Dewata Singaraja. Prospek: Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 3(2), 95-100.
Arthika, P. (2011). Pengaruh Job Satisfaction terhadap Kinerja Karyawan. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 9(1), 23–35.
Aryagunawan, P., & Heryanda, K. K. (2021). Disiplin Kerja, Work Motivation Dan Job Satisfaction Karyawan Hotel Prama Sanur Beach Bali. Jurnal Manajemen Perhotelan Dan Pariwisata, 4(1), 35-45.
Astanti, H., & Andriani, D. (2022). Pengaruh Workload, keterlibatan karyawan dan Job Satisfaction terhadap kinerja karyawan. Management Science and Entrepreneurship Journal (MSEJ), Sinta 4. YRPI Journal.
Aulia, N., & Ali, H. (2024). Pengaruh insentif, motivasi dan Workload terhadap kinerja karyawan PT. RAPP (APRIL) Pangkalan Kerinci, Pelalawan. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 12(1), 77–90.
AyuSari, W. N. Z., Afriani, S., & Rahman, A. (2023). Pengaruh stress kerja dan Workload terhadap Employee Performance Bank BRI Bengkulu Selatan. Jurnal Ilmiah Akuntansi dan Ekonomi, 13(2), 254–263. https://doi.org/10.30812/jiae.v13i2.4030
Bagia, I. W., Cipta, W., Yudiaatmaja, F., & Heryanda, K. K. (2021). The Influence of Competency and Work-Job Fit on the Work-Engagement and Its Impact on the Employee’s Performance of District Government. In 6th International Conference on Tourism, Economics, Accounting, Management, and Social Science (TEAMS 2021) (pp. 198-204). Atlantis Press.
Brahmasari, I. A. (2008). Kinerja Karyawan dan Faktor-Faktor yang Mempengaruhinya. Surabaya: Airlangga University Press.
Carina, S., & Hikmah. (2023). Pengaruh Workload, Work Motivation dan insentif terhadap kinerja karyawan PT Anugerah Sentosa Abadis. eCo-Buss. 5(3), 857–866. https://doi.org/10.32877/eco.v5i3
Colquitt, J. A., LePine, J. A., & Wesson, M. J. (2015). Organizational Behavior: Improving Performance and Commitment in the Workplace. New York: McGraw-Hill.
Dale, T. (1988). Human Resource Management. New York: Prentice Hall.
Dessler, G. (2003). Human Resource Management (9th ed.). New Jersey: Prentice Hall.
Dewi, N. L. (2015). Work Motivation Karyawan dan Faktor yang Mempengaruhi. Jurnal Ilmu Manajemen, 6(1), 77–86.
Dhania, D. (2010). Analisis Workload terhadap Produktivitas Karyawan. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 4(2), 34–41.
Dymas, R. P., Endratno, H., dkk. (2022). Pengaruh work-life balance, Workload, dan stres kerja terhadap kinerja karyawan PT Sinar Tambang Arthalestari. Management Science and Entrepreneurship Journal (MSEJ), Sinta 4. YRPI Journal.
Edy Sutrisno. (2019). Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: Kencana.
Farida, & Hartono. (2016). Manajemen Sumber Daya Manusia. Yogyakarta: BPFE.
Fatturrohman, M. R. H., Prayogo, A., Asmarani, A., Wijaya, S., & Zen, A. (2023). Pengaruh Work Motivation, komitmen organisasi, dan disiplin kerja terhadap kinerja manajerial dengan gaya kepemimpinan sebagai variabel intervening. Jurnal Manajemen, 7(2), 143–157.
Fitriyanti, Sulastri, & Hadjri, M. I. (2025). Pengaruh Workload dan motivasi terhadap kinerja tenaga kependidikan pelaksana Pegawai Negeri Sipil Universitas Sriwijaya. Syntax Literate: Jurnal Ilmiah Indonesia, 10(8), 6477–6485.
Ghozali, I. (2012). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Greenberg, J., & Baron, R. A. (2003). Behavior in Organizations. New Jersey: Prentice Hall.
Hackman, J. R., & Oldham, G. R. (1980). Work Redesign. Massachusetts: Addison-Wesley.
Handoko, T. H. (2012). Manajemen Personalia dan Sumberdaya Manusia. Yogyakarta: BPFE.
Hermawan, K. D., Haris, I. A., & Suwena, K. R. (2018). Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Job Satisfaction Pegawai Kontrak Di Kantor Camat Buleleng. Jurnal Pendidikan Ekonomi Undiksha, 10(2), 386-396.
Hermawan, M. N., Tuhagana, A., & Apriani, Z. (2025). The influence of stress and work motivation on employee performance at CV. Sentosa. Management Studies and Entrepreneurship Journal, 6(4), 4662–4672. Universitas Buana Perjuangan Karawang.
Herzberg, F., Mausner, B., & Snyderman, B. B. (1959). The Motivation to Work. New York: John Wiley.
Indayani, K., Heryanda, K. K., & Telagawathi, N. L. W. S. (2025). Job Satisfaction as a Mediator of Organizational Culture, Motivation, and Teacher Performance in Vocational High Schools. Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis, 10(1), 73-85.
Irawati, S. (2017). Dampak Workload terhadap Employee Performance. Jurnal Administrasi Bisnis, 11(2), 55–63.
Ivancevich, J. M. (2010). Human Resource Management. New York: McGraw-Hill.
Jerico, & Purba, T. (2024). Pengaruh kepuasan, Workload, dan disiplin terhadap kinerja karyawan PT Global Citra Pratama Batam. eCo-Buss, 7(1), 33–45.
Karasek, R. A. (1979). Job Demands, Job Decision Latitude, and Mental Strain: Implications for Job Redesign. Administrative Science Quarterly, 24(2), 285–308.
Karomalloh, K., & Ali, H. (2024). Pengaruh penempatan, Workload dan Job Satisfaction terhadap Employee Performance (Studi pada Pegawai Kantor Kesyahbandaran dan Otoritas Pelabuhan Kelas III Kijang). Jurnal Manajemen, Pendidikan, dan Ilmu Sosial (JMPIS), 6(1), 382–393. https://doi.org/10.38035/jmpis.v6i1
Kasmir. (2015). Manajemen Sumber Daya Manusia (Teori dan Praktik). Jakarta: PT Rajagrafindo Persada.
Kaswan. (2012). Manajemen Sumber Daya Manusia Untuk Keunggulan Bersaing Organisasi. Yogyakarta: Graha Ilmu.
Linda. (2014). Workload dan Produktivitas. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 8(1), 19–27.
Mangkunegara, A. P. (2005). Evaluasi Kinerja Sumber Daya Manusia. Bandung: Refika Aditama.
Mangkunegara, A. P. (2017). Manajemen Sumber Daya Manusia Perusahaan. Bandung: Remaja Rosdakarya.
Mastiasih, M., Suarmanayasa, I. N., & Rahmawati, P. I. (2025). The Effect of Motivation, Workload and Compensation on the Performance of Non-Civil Servant Employees of Ganesha Education University. Journal of Tourism Economics and Policy, 5(3), 427-440.
Monika. (2018). Analisis Workload terhadap Employee Performance. Jurnal Manajemen, 12(2), 60–70.
Mughofir, M. S. (2022). Pengaruh Workload dan lingkungan kerja terhadap kinerja karyawan dengan Job Satisfaction sebagai variabel intervening. Jurnal Manajemen dan Organisasi, 13(2), 1275–1285.
Nicyutama, M. D., & Yudiaatmaja, F. (2025). Pengaruh Work-Life Balance dan Workload terhadap Kinerja Guru ASN pada SMA Negeri 1 Sukasada. Bisma: Jurnal Manajemen, 11(2), 930-937.
Nurhayati, S. (2016). Job Satisfaction dan Dampaknya terhadap Kinerja. Jurnal Ekonomi, 14(1), 88–99.
Nurliana, U. (2024). Pengaruh lingkungan, motivasi, dan produktivitas terhadap kinerja karyawan. Jurnal Kinerja Karyawan, 5(1), 1–15.
Pramarta, N. A., Heryanda, K. K., & Irwansyah, M. R. (2025). Peran Komitmen, Workload, Dan Modal Psikologis Pada Kinerja Penyelenggara Pemilihan Umum Kepala Daerah. E-Jurnal Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana, 1206-1217.
Prasetya, K. K., Suwena, K. R., & Trianasari, T. (2024). The Influence of Leadership, Social Competence, and Work Motivation on Employee Performance at Perumda Pasar Argha Nayottama, Buleleng Regency. Indonesian Interdisciplinary Journal of Sharia Economics (IIJSE), 7(3), 8903-8925.
Prastita, D. R., Endratno, H., Darmawan, A., & Hidayah, A. (2025). The influence of work life balance, workload, and work stress on employee performance at PT. Sinar Tambang Arthalestari. Management Studies and Entrepreneurship Journal, 6(3), 1639–1654. Universitas Muhammadiyah Purwokerto.
Pratama, I. G. P. W., & Suwena, K. R. (2022). Pengaruh Kemampuan dan Motivasi terhadap Kinerja Driver GRAB di Singaraja. Prospek: Jurnal Manajemen dan Bisnis, 4(2), 245-253.
Prawirosentono, S., & Primasari, D. (2017). Kinerja & Motivasi Karyawan: Membangun Organisasi Kompetitif Era Perdagangan Bebas Dunia (Edisi ke-3, Cetakan ke-2). Yogyakarta: BPFE-Yogyakarta.
Puspitasari, M., & Wijayanto, P. (2024). Pengaruh Workload dan Job Satisfaction terhadap produktivitas kerja PT Kamaltex. Jurnal Maksipreneur: Manajemen, Koperasi, dan Entrepreneurship, 13(2), 735–751.
Putra, K. A. G., & Yudiaatmaja, F. (2024). Pengaruh Workload dan Lingkungan Kerja terhadap Employee Performance Pada Dinas Pemadam Kebakaran dan Penyelamatan Kabupaten Buleleng. Bisma: Jurnal Manajemen, 10(3), 684-694.
Prayogo, H. (2019). Job Satisfaction dan Motivasi. Jurnal Ilmu Sosial dan Humaniora, 10(2), 33–41.
Putri, A. A., & Nawatmi, S. (2024). Pengaruh Job Satisfaction dan Work Motivation terhadap kinerja karyawan PT Darya Varia Laboratoria Tbk–Semarang. JIMEA: Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, dan Akuntansi), 8(1), 1225–1235.
Retnaningsih, R. (2007). Pengaruh Motivasi terhadap Kinerja Karyawan. Jurnal Psikologi, 4(2), 45–52.
Rinaldi, dkk. (2022). Pengaruh stres dan Work Motivation terhadap kinerja karyawan di CV Sentosa. Management Science and Entrepreneurship Journal (MSEJ), Sinta 4. YRPI Journal.
Robbins, S. P., & Judge, T. A. (2016). Organizational Behavior (16th ed.). New Jersey: Pearson.
Robbins, S. P., & Judge, T. A. (2017). Organizational behavior (17th ed.). Harlow: Pearson Education Limited.
Santosa, dkk. (2022). Pengaruh penilaian kinerja dan Work Motivation terhadap kinerja karyawan. Management Science and Entrepreneurship Journal (MSEJ), Sinta 4. YRPI Journal.
Saputra, S. W., & Marlius, D. (2024). Pengaruh Workload, Work Motivation dan Job Satisfaction terhadap kinerja karyawan pada PDAM Tirta Sanjung Buana Sijunjung. Jurnal Benefita Bisnis dan Ekonomi, 17(2), 1181–1194. https://doi.org/10.46306/jbbe.v17i2.547
Sari, M. (2016). Analisis Job Satisfaction terhadap Produktivitas Karyawan. Jurnal Manajemen, 11(1), 55–67.
Sidiarta, K. R., & Trianasari, T. (2021). Promosi Jabatan, Kompensasi, Dan Kinerja Karyawan PT. Pos Indonesia (Persero) di Kabupaten Buleleng. Prospek: Jurnal Manajemen dan Bisnis, 3(1), 10-21.
Sigit, S. (2001). Manajemen Kinerja Sekolah. Jakarta: PT Gramedia.
Silaban, M. A., Purba, A. P., & Manalu, J. B. (2024). Pengaruh budaya organisasi, Job Satisfaction, dan komitmen organisasi terhadap Employee Performance pada Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Deli Serdang. Niantannasikka, 2(1), 9–25.
Steffany, C., & Hikmah. (2023). Pengaruh Workload, Work Motivation dan insentif terhadap kinerja karyawan PT Anugerah Sentosa Abadis. eCo-Buss, 5(3), 857–866.
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. (2022). Statistika untuk Penelitian. Bandung: Alfabeta.
Sujana, I. N., Suwendra, I. W., & Irwansyah, M. R. (2021, November). What Determine the Employee Performance? Examining the Role of Leadership Style and Work Discipline. In 6th International Conference on Tourism, Economics, Accounting, Management, and Social Science (TEAMS 2021) (pp. 555-561). Atlantis Press.
Sumerdana, G. A., & Heryanda, K. K. (2021). Pengaruh Kompetensi dan Lingkungan Kerja Terhadap Job Satisfaction Karyawan pada PT. Samabayu Mandala. Prospek: Jurnal Manajemen dan Bisnis, 3(2), 127-135.
Swaminathan, S. (2015). Employee Motivation and Performance. International Journal of Human Resource Studies, 5(3), 77–85.
Syafrina, R. (2018). Teori Job Satisfaction dan Aplikasinya. Jurnal Manajemen, 7(1), 102–115.
Tsui, A. S., Pearce, J. L., Porter, L. W., & Tripoli, A. M. (1997). Alternative Approaches to the Employee-Organization Relationship: Does Investment in Employees Pay Off?. Academy of Management Journal, 40(5), 1089–1121.
Utama, S. W., & Hidajat, S. (2022). Work Motivation, disiplin kerja, dan komitmen organisasional terhadap Employee Performance pada organisasi sektor publik. Jurnal Manajemen Publik, 3(2), 45–56.
Utomo, U. (2008). Manajemen Sumber Daya Manusia. Arcan.
Vanchapo, R. (2020). Pengaruh Workload terhadap Kinerja. Jurnal Ilmu Administrasi, 6(1), 1–10.
Wibowo. (2016). Perilaku dalam Organisasi. Jakarta: Rajagrafindo Persada.
Winarsih, W., Suroso, & Karnama, M. M. (2023). The effect of performance appraisal and work motivation on employee performance at PT. Tri Jaya Teknik Karawang. Management Studies and Entrepreneurship Journal, 4(5), 5821–5831. Universitas Buana Perjuangan Karawang.
Wirya, K. S., Andiani, N. D., & Telagawathi, N. L. W. S. (2020). Pengaruh stres kerja dan Job Satisfaction terhadap kinerja karyawan PT. BPR Sedana Murni. Prospek: Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 2 (1), 50–60.
Andriani, D., Handayani, A., & Kusuma, K. A. (2023). The influence of workload, employee engagement and job satisfaction on employee performance. Management Studies and Entrepreneurship Journal, 4(6), 9752–9762. Universitas Muhammadiyah Sidoarjo.
Anthony, R. N., & Govindarajan, V. (2001). Management Control Systems. New York: McGraw-Hill.
Arika, R. (2011). Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Workload. Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, 5(2), 45–56.
Ariska, S. P. A., & Rahmawati, P. I. (2021). Pengaruh Job Satisfaction Dan Kompensasi Terhadap Kinerja Karyawan PT. Delta Satria Dewata Singaraja. Prospek: Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 3(2), 95-100.
Arthika, P. (2011). Pengaruh Job Satisfaction terhadap Kinerja Karyawan. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 9(1), 23–35.
Aryagunawan, P., & Heryanda, K. K. (2021). Disiplin Kerja, Work Motivation Dan Job Satisfaction Karyawan Hotel Prama Sanur Beach Bali. Jurnal Manajemen Perhotelan Dan Pariwisata, 4(1), 35-45.
Astanti, H., & Andriani, D. (2022). Pengaruh Workload, keterlibatan karyawan dan Job Satisfaction terhadap kinerja karyawan. Management Science and Entrepreneurship Journal (MSEJ), Sinta 4. YRPI Journal.
Aulia, N., & Ali, H. (2024). Pengaruh insentif, motivasi dan Workload terhadap kinerja karyawan PT. RAPP (APRIL) Pangkalan Kerinci, Pelalawan. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 12(1), 77–90.
AyuSari, W. N. Z., Afriani, S., & Rahman, A. (2023). Pengaruh stress kerja dan Workload terhadap Employee Performance Bank BRI Bengkulu Selatan. Jurnal Ilmiah Akuntansi dan Ekonomi, 13(2), 254–263. https://doi.org/10.30812/jiae.v13i2.4030
Bagia, I. W., Cipta, W., Yudiaatmaja, F., & Heryanda, K. K. (2021). The Influence of Competency and Work-Job Fit on the Work-Engagement and Its Impact on the Employee’s Performance of District Government. In 6th International Conference on Tourism, Economics, Accounting, Management, and Social Science (TEAMS 2021) (pp. 198-204). Atlantis Press.
Brahmasari, I. A. (2008). Kinerja Karyawan dan Faktor-Faktor yang Mempengaruhinya. Surabaya: Airlangga University Press.
Carina, S., & Hikmah. (2023). Pengaruh Workload, Work Motivation dan insentif terhadap kinerja karyawan PT Anugerah Sentosa Abadis. eCo-Buss. 5(3), 857–866. https://doi.org/10.32877/eco.v5i3
Colquitt, J. A., LePine, J. A., & Wesson, M. J. (2015). Organizational Behavior: Improving Performance and Commitment in the Workplace. New York: McGraw-Hill.
Dale, T. (1988). Human Resource Management. New York: Prentice Hall.
Dessler, G. (2003). Human Resource Management (9th ed.). New Jersey: Prentice Hall.
Dewi, N. L. (2015). Work Motivation Karyawan dan Faktor yang Mempengaruhi. Jurnal Ilmu Manajemen, 6(1), 77–86.
Dhania, D. (2010). Analisis Workload terhadap Produktivitas Karyawan. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 4(2), 34–41.
Dymas, R. P., Endratno, H., dkk. (2022). Pengaruh work-life balance, Workload, dan stres kerja terhadap kinerja karyawan PT Sinar Tambang Arthalestari. Management Science and Entrepreneurship Journal (MSEJ), Sinta 4. YRPI Journal.
Edy Sutrisno. (2019). Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: Kencana.
Farida, & Hartono. (2016). Manajemen Sumber Daya Manusia. Yogyakarta: BPFE.
Fatturrohman, M. R. H., Prayogo, A., Asmarani, A., Wijaya, S., & Zen, A. (2023). Pengaruh Work Motivation, komitmen organisasi, dan disiplin kerja terhadap kinerja manajerial dengan gaya kepemimpinan sebagai variabel intervening. Jurnal Manajemen, 7(2), 143–157.
Fitriyanti, Sulastri, & Hadjri, M. I. (2025). Pengaruh Workload dan motivasi terhadap kinerja tenaga kependidikan pelaksana Pegawai Negeri Sipil Universitas Sriwijaya. Syntax Literate: Jurnal Ilmiah Indonesia, 10(8), 6477–6485.
Ghozali, I. (2012). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Greenberg, J., & Baron, R. A. (2003). Behavior in Organizations. New Jersey: Prentice Hall.
Hackman, J. R., & Oldham, G. R. (1980). Work Redesign. Massachusetts: Addison-Wesley.
Handoko, T. H. (2012). Manajemen Personalia dan Sumberdaya Manusia. Yogyakarta: BPFE.
Hermawan, K. D., Haris, I. A., & Suwena, K. R. (2018). Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Job Satisfaction Pegawai Kontrak Di Kantor Camat Buleleng. Jurnal Pendidikan Ekonomi Undiksha, 10(2), 386-396.
Hermawan, M. N., Tuhagana, A., & Apriani, Z. (2025). The influence of stress and work motivation on employee performance at CV. Sentosa. Management Studies and Entrepreneurship Journal, 6(4), 4662–4672. Universitas Buana Perjuangan Karawang.
Herzberg, F., Mausner, B., & Snyderman, B. B. (1959). The Motivation to Work. New York: John Wiley.
Indayani, K., Heryanda, K. K., & Telagawathi, N. L. W. S. (2025). Job Satisfaction as a Mediator of Organizational Culture, Motivation, and Teacher Performance in Vocational High Schools. Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis, 10(1), 73-85.
Irawati, S. (2017). Dampak Workload terhadap Employee Performance. Jurnal Administrasi Bisnis, 11(2), 55–63.
Ivancevich, J. M. (2010). Human Resource Management. New York: McGraw-Hill.
Jerico, & Purba, T. (2024). Pengaruh kepuasan, Workload, dan disiplin terhadap kinerja karyawan PT Global Citra Pratama Batam. eCo-Buss, 7(1), 33–45.
Karasek, R. A. (1979). Job Demands, Job Decision Latitude, and Mental Strain: Implications for Job Redesign. Administrative Science Quarterly, 24(2), 285–308.
Karomalloh, K., & Ali, H. (2024). Pengaruh penempatan, Workload dan Job Satisfaction terhadap Employee Performance (Studi pada Pegawai Kantor Kesyahbandaran dan Otoritas Pelabuhan Kelas III Kijang). Jurnal Manajemen, Pendidikan, dan Ilmu Sosial (JMPIS), 6(1), 382–393. https://doi.org/10.38035/jmpis.v6i1
Kasmir. (2015). Manajemen Sumber Daya Manusia (Teori dan Praktik). Jakarta: PT Rajagrafindo Persada.
Kaswan. (2012). Manajemen Sumber Daya Manusia Untuk Keunggulan Bersaing Organisasi. Yogyakarta: Graha Ilmu.
Linda. (2014). Workload dan Produktivitas. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 8(1), 19–27.
Mangkunegara, A. P. (2005). Evaluasi Kinerja Sumber Daya Manusia. Bandung: Refika Aditama.
Mangkunegara, A. P. (2017). Manajemen Sumber Daya Manusia Perusahaan. Bandung: Remaja Rosdakarya.
Mastiasih, M., Suarmanayasa, I. N., & Rahmawati, P. I. (2025). The Effect of Motivation, Workload and Compensation on the Performance of Non-Civil Servant Employees of Ganesha Education University. Journal of Tourism Economics and Policy, 5(3), 427-440.
Monika. (2018). Analisis Workload terhadap Employee Performance. Jurnal Manajemen, 12(2), 60–70.
Mughofir, M. S. (2022). Pengaruh Workload dan lingkungan kerja terhadap kinerja karyawan dengan Job Satisfaction sebagai variabel intervening. Jurnal Manajemen dan Organisasi, 13(2), 1275–1285.
Nicyutama, M. D., & Yudiaatmaja, F. (2025). Pengaruh Work-Life Balance dan Workload terhadap Kinerja Guru ASN pada SMA Negeri 1 Sukasada. Bisma: Jurnal Manajemen, 11(2), 930-937.
Nurhayati, S. (2016). Job Satisfaction dan Dampaknya terhadap Kinerja. Jurnal Ekonomi, 14(1), 88–99.
Nurliana, U. (2024). Pengaruh lingkungan, motivasi, dan produktivitas terhadap kinerja karyawan. Jurnal Kinerja Karyawan, 5(1), 1–15.
Pramarta, N. A., Heryanda, K. K., & Irwansyah, M. R. (2025). Peran Komitmen, Workload, Dan Modal Psikologis Pada Kinerja Penyelenggara Pemilihan Umum Kepala Daerah. E-Jurnal Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana, 1206-1217.
Prasetya, K. K., Suwena, K. R., & Trianasari, T. (2024). The Influence of Leadership, Social Competence, and Work Motivation on Employee Performance at Perumda Pasar Argha Nayottama, Buleleng Regency. Indonesian Interdisciplinary Journal of Sharia Economics (IIJSE), 7(3), 8903-8925.
Prastita, D. R., Endratno, H., Darmawan, A., & Hidayah, A. (2025). The influence of work life balance, workload, and work stress on employee performance at PT. Sinar Tambang Arthalestari. Management Studies and Entrepreneurship Journal, 6(3), 1639–1654. Universitas Muhammadiyah Purwokerto.
Pratama, I. G. P. W., & Suwena, K. R. (2022). Pengaruh Kemampuan dan Motivasi terhadap Kinerja Driver GRAB di Singaraja. Prospek: Jurnal Manajemen dan Bisnis, 4(2), 245-253.
Prawirosentono, S., & Primasari, D. (2017). Kinerja & Motivasi Karyawan: Membangun Organisasi Kompetitif Era Perdagangan Bebas Dunia (Edisi ke-3, Cetakan ke-2). Yogyakarta: BPFE-Yogyakarta.
Puspitasari, M., & Wijayanto, P. (2024). Pengaruh Workload dan Job Satisfaction terhadap produktivitas kerja PT Kamaltex. Jurnal Maksipreneur: Manajemen, Koperasi, dan Entrepreneurship, 13(2), 735–751.
Putra, K. A. G., & Yudiaatmaja, F. (2024). Pengaruh Workload dan Lingkungan Kerja terhadap Employee Performance Pada Dinas Pemadam Kebakaran dan Penyelamatan Kabupaten Buleleng. Bisma: Jurnal Manajemen, 10(3), 684-694.
Prayogo, H. (2019). Job Satisfaction dan Motivasi. Jurnal Ilmu Sosial dan Humaniora, 10(2), 33–41.
Putri, A. A., & Nawatmi, S. (2024). Pengaruh Job Satisfaction dan Work Motivation terhadap kinerja karyawan PT Darya Varia Laboratoria Tbk–Semarang. JIMEA: Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, dan Akuntansi), 8(1), 1225–1235.
Retnaningsih, R. (2007). Pengaruh Motivasi terhadap Kinerja Karyawan. Jurnal Psikologi, 4(2), 45–52.
Rinaldi, dkk. (2022). Pengaruh stres dan Work Motivation terhadap kinerja karyawan di CV Sentosa. Management Science and Entrepreneurship Journal (MSEJ), Sinta 4. YRPI Journal.
Robbins, S. P., & Judge, T. A. (2016). Organizational Behavior (16th ed.). New Jersey: Pearson.
Robbins, S. P., & Judge, T. A. (2017). Organizational behavior (17th ed.). Harlow: Pearson Education Limited.
Santosa, dkk. (2022). Pengaruh penilaian kinerja dan Work Motivation terhadap kinerja karyawan. Management Science and Entrepreneurship Journal (MSEJ), Sinta 4. YRPI Journal.
Saputra, S. W., & Marlius, D. (2024). Pengaruh Workload, Work Motivation dan Job Satisfaction terhadap kinerja karyawan pada PDAM Tirta Sanjung Buana Sijunjung. Jurnal Benefita Bisnis dan Ekonomi, 17(2), 1181–1194. https://doi.org/10.46306/jbbe.v17i2.547
Sari, M. (2016). Analisis Job Satisfaction terhadap Produktivitas Karyawan. Jurnal Manajemen, 11(1), 55–67.
Sidiarta, K. R., & Trianasari, T. (2021). Promosi Jabatan, Kompensasi, Dan Kinerja Karyawan PT. Pos Indonesia (Persero) di Kabupaten Buleleng. Prospek: Jurnal Manajemen dan Bisnis, 3(1), 10-21.
Sigit, S. (2001). Manajemen Kinerja Sekolah. Jakarta: PT Gramedia.
Silaban, M. A., Purba, A. P., & Manalu, J. B. (2024). Pengaruh budaya organisasi, Job Satisfaction, dan komitmen organisasi terhadap Employee Performance pada Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Deli Serdang. Niantannasikka, 2(1), 9–25.
Steffany, C., & Hikmah. (2023). Pengaruh Workload, Work Motivation dan insentif terhadap kinerja karyawan PT Anugerah Sentosa Abadis. eCo-Buss, 5(3), 857–866.
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. (2022). Statistika untuk Penelitian. Bandung: Alfabeta.
Sujana, I. N., Suwendra, I. W., & Irwansyah, M. R. (2021, November). What Determine the Employee Performance? Examining the Role of Leadership Style and Work Discipline. In 6th International Conference on Tourism, Economics, Accounting, Management, and Social Science (TEAMS 2021) (pp. 555-561). Atlantis Press.
Sumerdana, G. A., & Heryanda, K. K. (2021). Pengaruh Kompetensi dan Lingkungan Kerja Terhadap Job Satisfaction Karyawan pada PT. Samabayu Mandala. Prospek: Jurnal Manajemen dan Bisnis, 3(2), 127-135.
Swaminathan, S. (2015). Employee Motivation and Performance. International Journal of Human Resource Studies, 5(3), 77–85.
Syafrina, R. (2018). Teori Job Satisfaction dan Aplikasinya. Jurnal Manajemen, 7(1), 102–115.
Tsui, A. S., Pearce, J. L., Porter, L. W., & Tripoli, A. M. (1997). Alternative Approaches to the Employee-Organization Relationship: Does Investment in Employees Pay Off?. Academy of Management Journal, 40(5), 1089–1121.
Utama, S. W., & Hidajat, S. (2022). Work Motivation, disiplin kerja, dan komitmen organisasional terhadap Employee Performance pada organisasi sektor publik. Jurnal Manajemen Publik, 3(2), 45–56.
Utomo, U. (2008). Manajemen Sumber Daya Manusia. Arcan.
Vanchapo, R. (2020). Pengaruh Workload terhadap Kinerja. Jurnal Ilmu Administrasi, 6(1), 1–10.
Wibowo. (2016). Perilaku dalam Organisasi. Jakarta: Rajagrafindo Persada.
Winarsih, W., Suroso, & Karnama, M. M. (2023). The effect of performance appraisal and work motivation on employee performance at PT. Tri Jaya Teknik Karawang. Management Studies and Entrepreneurship Journal, 4(5), 5821–5831. Universitas Buana Perjuangan Karawang.
Wirya, K. S., Andiani, N. D., & Telagawathi, N. L. W. S. (2020). Pengaruh stres kerja dan Job Satisfaction terhadap kinerja karyawan PT. BPR Sedana Murni. Prospek: Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 2 (1), 50–60.
Published
2026-06-11
How to Cite
Novianti, D., Suwena, K. R., & Trianasari, T. (2026). Determinants Of Tax Employee Performance at KPP Pratama Badung Utara: The Strategic Role Of Workload, Job Satisfaction, And Work Motivation. Indonesian Interdisciplinary Journal of Sharia Economics (IIJSE), 9(2), 15617-15633. https://doi.org/10.31538/iijse.v9i2.10158
Section
Articles
Copyright (c) 2026 Dini Novianti, Kadek Rai Suwena, Trianasari Trianasari
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
Authors who publish with this journal agree to the following terms:
- Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution License that allows others to share the work with an acknowledgment of the work's authorship and initial publication in this journal.
- Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgment of its initial publication in this journal.
- Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work.
