The Effect Of Motivation And Organizational Commitment On The Performance Of Account Representatives At Badung Utara Tax Office With Work Ethic As A Moderating Variable
Abstract
Public sector organisations are required to demonstrate optimal performance as a form of accountability to the public, particularly in delivering effective services oriented toward public interest. Account Representative (AR) performance, as the frontline of Badung Utara Tax Office, plays a strategic role in supporting taxpayer compliance and achieving state revenue targets. However, revenue realization at Badung Utara Tax Office has not yet reached the established targets. This study aims to analyze the effect of work motivation and organisational commitment on Account Representative performance at Badung Utara Tax Office, as well as to test the moderating role of work ethic. The research employs a quantitative approach using a survey method. Data were collected through questionnaire distribution to AR at Badung Utara Tax Office and analysed using statistical analysis techniques and PLS-SEM to test the relationships among variables. Work motivation and organisational commitment are positioned as independent variables, AR performance as the dependent variable, and work ethic as the moderating variable. The research results indicate that work motivation has a positive and significant effect on AR performance. Similarly, organisational commitment is proved to provide a substantial contribution to performance improvement. Furthermore, work ethic is proven to moderate the effect of work motivation on AR performance, thereby strengthening the manifestation of motivation into consistent work behaviour orientated toward public service. However, work ethic does not moderate the effect of organisational commitment on AR performance. This research is expected to provide practical contributions for human resource management within Badung Utara Tax Office to enhance employee performance sustainably.
Downloads
References
Abid, A. (2020). Pengaruh Kemampuan dan Work Motivation Terhadap Kinerja Karyawan Pada Hotel Nugraha Lovina Seaview Resort Spa. Prospek: Jurnal Manajemen Dan Bisnis. Diunduh pada 14 September 2025.
Afandi, P. (2018). Manajemen Sumber Daya Manusia. Pekanbaru: Zanafa Publishing.
Agustina, F., & Ali, H. (2024). Analisis pengaruh kepemimpinan, Work Motivation dan kedisiplinan terhadap Employee Performance di BPS Kabupaten Toba. Jurnal Manajemen, Pemasaran, dan Inovasi Strategis (JMPIS), 6(1), 274–285. https://doi.org/10.38035/jmpis.v6i1 Diunduh pada 22 September 2025.
Andayani, & Wahyuni. (2020). Manajemen Sumber Daya Manusia. Surabaya: Media Sahabat Cendekia.
Andiani, N. M. N. A., Trianasari, & Irwansyah, M. R. (2025). Optimizing human capital performance through compensation and work-life balance: The mediating effect of motivation at PT Alam Batu Beach Bungalow. International Journal of Economics Development Research, 6(4), 2093–2104. Diunduh pada 14 September 2025.
Aryanti, H. D., & Mildawati, T. (2019). Pengaruh keahlian penggunaan teknologi sistem informasi, kesesuaian tugas teknologi dan e-commerce navigation pada kinerja perusahaan. Jurnal Ilmu dan Riset Akuntansi, 8(4), 1–16.
Aulia, N., & Ali, H. (2024). Pengaruh insentif, motivasi, dan beban kerja terhadap kinerja karyawan PT. RAPP (APRIL) Pangkalan Kerinci, Pelalawan, Riau. Jurnal Manajemen, Pemasaran, dan Inovasi Strategis (JMPIS), 6(1), 683–691. https://doi.org/10.38035/jmpis.v6i1 Diunduh pada 14 September 2025.
Bagia, I. W., Cipta, W., Yudiaatmaja, F., & Heryanda, K. K. (2021, November). The Influence of Competency and Work-Job Fit on the Work-Engagement and Its Impact on the Employee’s Performance of District Government. In 6th International Conference on Tourism, Economics, Accounting, Management, and Social Science (TEAMS 2021) (pp. 198-204). Atlantis Press. https://doi.org/10.2991/aebmr.k.211124.030 Diunduh pada 10 September 2025.
Bangun, W. (2021). Manajemen Sumber Daya Manusia. Bandung: Erlangga.
Busro, M. (2018). Teori-Teori Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: Prenada Media Group.
Dataui, M. U., Asi, L. L., & Biki, S. B. (2024). Pengaruh kemampuan kerja dan pelatihan kerja terhadap Employee Performance Dinas Pendidikan Kota Gorontalo.
Dewi, D., & Arini, N. (2018). Pengaruh budaya organisasi dan Organizational Commitment terhadap Employee Performance pada Kantor Distrik Navigasi Kelas II Benoa di Denpasar Selatan. Jurnal Ilmiah.
Dewi, L. N., Suhaeli, D., & Hidayati, L. A. (2023). Pengaruh kemampuan kerja, Work Motivation, dan disiplin kerja terhadap kinerja karyawan (Puskesmas Candimulyo).
Edison, E., Anwar, Y., & Komariyah, I. (2016). Manajemen Sumber Daya Manusia: Strategi dan Perubahan dalam Rangka Meningkatkan Employee Performance dan Organisasi. Bandung: Alfabeta.
Erniwati, Sardiyo, & Mulyadi. (2025). Improving employee performance through physical work environment and soft skills: The moderating role of work motivation. Ekombis Review: Jurnal Ilmiah Ekonomi dan Bisnis, 13(3), 2911–2926. https://doi.org/10.37676/ekombis.v13i3 Diunduh pada 21 September 2025.
Fahada, M. (2024). Pengaruh stres, dukungan sosial, dan motivasi terhadap kinerja karyawan. Jurnal Manajemen, Pemasaran, dan Inovasi Strategis (JMPIS), 5(4), 714–720. https://doi.org/10.38035/jmpis.v5i4 Diunduh pada 20 September 2025.
Gibson, J. L., Ivancevich, J. M., Donnelly, J. H., & Konopaske, R. (2012). Organizations: Behavior, Structure, Processes. New York: McGraw-Hill.
Hair, J. F., Hult, G. T. M., Ringle, C. M., & Sarstedt, M. (2021). A Primer on Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) (3rd ed.). Sage Publications.
Hamali, A. (2020). Pemahaman Dasar Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: Prenadamedia Group.
Handayani, R., Runtuwene, R. F., & Sambul, S. A. P. (2018). Pengaruh penguasaan teknologi informasi terhadap kinerja karyawan pada PT. Telkom Indonesia Cabang Manado. Jurnal Administrasi Bisnis, 6(2), 10–16.
Handoko, T. H. (2014). Manajemen Personalia dan Sumber Daya Manusia. Yogyakarta: BPFE.
Hasibuan, M. S. P. (2012). Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: Bumi Aksara.
Hasibuan, M. S. P. (2017). Manajemen Sumber Daya Manusia (Edisi Revisi). Jakarta: Bumi Aksara.
Herlina, E., Hartati, S., & Yanthi, W. D. (2024). Pengaruh Work Motivation dan Organizational Commitment dengan Work ethic sebagai variabel moderasi terhadap Employee Performance Dinas Komunikasi Informatika dan Statistik Kota Cirebon. Neraca: Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Akuntansi, 3(1), 666–678. https://jurnal.kolibi.org/index.php/neraca/article/view/3549 Diunduh pada 25 Oktober 2025.
Hidayah, N. L., Andini, P. A., Putera, A. W., Anisa, S., & Anshori, M. I. (2024). Peran revolusi teknologi terhadap budaya organisasi dan interaksi antar karyawan dalam lingkungan kerja. Nian Tana Sikka: Jurnal Ilmiah Mahasiswa, 2(1), 9–25. https://doi.org/10.59603/niantanasikka.v2i1.236 Diunduh pada 20 September 2025.
Isbahi, M. B., Zuana, M. M. M., & Toha, M. (2024). The Multi-Social Relation of the Cattle Industry in the Plaosan Subdistrict Animal Market of Magetan Regency. Malacca: Journal of Management and Business Development, 1(1), 31–46. https://doi.org/10.69965/malacca.v1i1.51
Jurnal JIKM. (2024). Membangun Organizational Commitment untuk Meningkatkan Kinerja Karyawan. Jurnal Ilmu Komunikasi dan Manajemen, 12(1), 55–66.
Khoerunnisa, N., dkk. (2019). Kinerja Karyawan dalam Perspektif Manajemen Sumber Daya Manusia. Bandung: Alfabeta.
Kore, J. R. R., Alie, J., Hattu, S. V. A. P. (2022). Employee Performance Based on Contribution of WFH, Organizational Commitment, and Organizational Culture at Bagian Umum Sekretariat Daerah Pemerintah Kota Kupang. EKOMBIS REVIEW: Jurnal Ilmiah Ekonomi Dan Bisnis, 10(2) . https://doi.org/10.37676/ekombis.v10i2 Diunduh pada 17 September 2025.
Maharani, R. S., Syamsuri, A. R., & Paramitha, A. (2024). Pengaruh kemampuan kerja dan Work Motivation terhadap Employee Performance Kantor Kecamatan Kundur.
Manurung, F., Hasibuan, W. A., Ananda, F., & Nisa, M. (2025). Strategi membangun budaya organisasi yang inovatif dalam menghadapi era digital. Madani: Jurnal Ilmiah Multidisiplin, 3(1), 1107–1113. https://doi.org/10.5281/zenodo.14710137 Diunduh pada 20 September 2025.
Martahadi, I. (2024). Peran Motivasi Memediasi Pengaruh Karakteristik Pekerjaan Dan Beban Kerja Terhadap Employee Performance (Doctoral dissertation, Universitas Pendidikan Ganesha). https://doi.org/10.37385/msej.v5i1.4094 Diunduh pada 14 September 2025.
Martua, Z., & Pragiwani, M. (2025). The effect of work motivation, job training and career development on employee performance. Jurnal Manajemen STEI, 11(1), 81–96. Retrieved from https://journal.steipress.org/index.php/jmstei/article/view/41 Diunduh pada 20 Oktober 2025
Mastiasih, M., Suarmanayasa, I. N., & Rahmawati, P. I. (2025). The Effect Of Motivation, Workload And Compensation On The Performance Of Non-Civil Servant Employees Of Ganesha Education University. Journal Of Tourism Economics And Policy, 5(3), 427-440. https://doi.org/10.38142/jtep.v5i3.1384 Diunduh pada 10 September 2025.
Muhridin. (2019). Perilaku Organisasi dan Komitmen Kerja. Jakarta: Rajawali Pers.
Munandar, A. S. (2001). Psikologi Industri dan Organisasi. Jakarta: UI Press.
Ndoen, M. A., & Wuri, A. (2023). Pengaruh Work Motivation terhadap Employee Performance. Jurnal Bisnis dan Manajemen, 10(2), 45–58.
Nurliana, U. (2024). Pengaruh lingkungan, motivasi dan produktivitas terhadap kinerja karyawan. Jurnal Manajemen, Pemasaran, dan Inovasi Strategis (JMPIS), 5(4), 1117–1123. https://doi.org/10.38035/jmpis.v5i4 Diunduh pada 20 September 2025.
Okadarma, I. M. P. S. (2024). Peran Motivasi Memediasi Pengaruh Kepemimpinan Dan Kompensasi Terhadap Employee Performance Puskesmas Di Wilayah Kerja BPJS Kesehatan Kantor Cabang Singaraja (Doctoral dissertation, Universitas Pendidikan Ganesha). https://doi.org/10.37385/msej.v5i1.4007 Diunduh pada 14 September 2025.
Oktaviani, D. (2025). Pengaruh kemampuan kerja dan disiplin kerja terhadap kinerja karyawan PT NOK Indonesia.
Pramarta, N. A., Heryanda, K. K., & Irwansyah, M. R. (2025). Peran Komitmen, Beban Kerja, Dan Modal Psikologis Pada Kinerja Penyelenggara Pemilihan Umum Kepala Daerah. E-Jurnal Ekonomi Dan Bisnis Universitas Udayana, 1206-1217. https://doi.org/10.24843/EEB.2025.v14.i08.p10 Diunduh pada 14 September 2025.
Pramarta, N. A. (2025). Pengaruh Komitmen Dan Beban Kerja Terhadap Kinerja Penyelenggaraan Pilkada Pada PPS Dan Sekretariat Pps Di Kecamatan Buleleng Dengan Modal Psikologis Sebagai Variabel Pemoderasi (Doctoral Dissertation, Universitas Pendidikan Ganesha). https://doi.org/10.37034/jems.v7i4.187 Diunduh pada 14 September 2025.
Pramarta, N. A., Heryanda, K. K., & Irwansyah, M. R. (2025). Peran Komitmen, Beban Kerja, Dan Modal Psikologis Pada Kinerja Penyelenggara Pemilihan Umum Kepala Daerah. E-Jurnal Ekonomi Dan Bisnis Universitas Udayana, 1206-1217. https://doi.org/10.24843/EEB.2025.v14.i08.p10 Diunduh pada 14 September 2025.
Prasetya, K. K., Suwena, K. R., & Trianasari, T. (2024). The Influence of Leadership, Social Competence, and Work Motivation on Employee Performance at Perumda Pasar Argha Nayottama, Buleleng Regency. Indonesian Interdisciplinary Journal of Sharia Economics (IIJSE), 7(3), 8903-8925. https://doi.org/10.31538/iijse.v7i3.7731 Diunduh pada 14 September 2025.
Prasetyo, R. (2017). Hubungan antara Work Motivation dengan kinerja karyawan. Publikasi Ilmiah Universitas Muhammadiyah Surakarta.
Pratama, I. G. P. W., & Suwena, K. R. (2022). Pengaruh Kemampuan dan Motivasi terhadap Kinerja Driver GRAB di Singaraja. Prospek: Jurnal Manajemen dan Bisnis, 4(2), 245-253. https://doi.org/10.23887/pjmb.v4i2.44140 Diunduh pada 14 September 2025.
Pratiwi, N. P. R. C., & Suarmanayasa, I. N. (2025). Pengaruh Lingkungan Kerja dan Motivasi Terhadap Employee Performance Pada Dinas Komunikasi dan Informatika Kabupaten Jembrana. Prospek: Jurnal Manajemen dan Bisnis, 7(2), 570-579. https://doi.org/10.23887/pjmb.v7i2.96488 Diunduh pada 14 September 2025.
Priansa, D. J. (2018). Perilaku Organisasi. Bandung: Alfabeta.
Putri, E. R. (2023). Pengaruh Work Motivation dan Organizational Commitment terhadap Kinerja Karyawan di PT BRI Cabang Panakkukang Kota Makassar. Yume: Journal of Management, 6(2), 65–78.
Rachman, A., Adriani, Z., & Kurniawan, D. (2020). Pengaruh kemampuan kerja dan Work Motivation terhadap kinerja karyawan PT. Nusantara Card Semesta (NCS) Cabang Jambi.
Rahmawati, F.W., Kusuma, K.A. (2024). The Influence Of Organizational Culture, Organizational Commitment, And Organizational Communication On Employee At PT. PLN (Persero) UP3. EKOMBIS REVIEW: Jurnal Ilmiah Ekonomi Dan Bisnis, 12(2). https://doi.org/10.37676/ekombis.v12i2 Diunduh pada 14 September 2025.
Ramadani, R., & Sofyaningrum, E. (2022). Pengaruh Work Motivation terhadap Employee Performance.
Robbins, S. P., & Judge, T. A. (2015). Perilaku Organisasi (Edisi 16). Jakarta: Salemba Empat.
Rosyid, M. V. M., Hermawan, S., & Sriyono. (2024). The role of information technology and organizational culture in improving employee performance. Universitas Muhammadiyah Sidoarjo Journal. Universitas Muhammadiyah Sidoarjo. (Open-access article).
Sangapan, L. H., Carlos, G. J., & Manurung, A. H. (2025). Pengaruh disiplin kerja, inovasi karyawan, dan Work Motivation terhadap kinerja karyawan. Jurnal Manajemen, Pemasaran, dan Inovasi Strategis (JMPIS), 6(2), 974–984. https://doi.org/10.38035/jmpis.v6i2 Diunduh pada 15 September 2025.
Santika, R., & Prasetyanta, A. (2023). Analisis pengaruh kedisiplinan, Organizational Commitment, dan motivasi terhadap kinerja karyawan Dinas Tenaga Kerja dan Transmigrasi Daerah Istimewa Yogyakarta. Equilibrium: Jurnal Bisnis & Akuntansi, 17(1), 18–27. Universitas Kristen Immanuel Yogyakarta. https://journal.ummgl.ac.id/index.php/equilibrium Diunduh pada 10 September 2025.
Santoso, S. (2014). Panduan Lengkap SPSS Versi 22. Jakarta: Elex Media Komputindo.
Sari, D. R., & Kartono, K. (2024). The influence of leadership style, organizational commitment, and organizational culture on managerial performance at PT POS Indonesia (Persero) Cirebon Branch. Ekombis Review: Jurnal Ilmiah Ekonomi dan Bisnis, 12(1), 1629–1640. https://doi.org/10.37676/ekombis.v12i1 Diunduh pada 14 September 2025.
Sari, P., & Realize, N. (2020). Manajemen dan Work Motivation. Jakarta: PT Raja Grafindo Persada.
Sari, S. M., & Ali, H. (2024). Pengaruh kepemimpinan, motivasi, dan disiplin kerja terhadap Employee Performance. Jurnal Manajemen, Pemasaran, dan Inovasi Strategis (JMPIS), 5(5), 1559–1566. https://doi.org/10.38035/jmpis.v5i5 Diunduh pada 27 September 2025.
Shmueli, G., Ray, S., Velasquez Estrada, J. M., & Chatla, S. B. (2016). The Elephant in the Room: Predictive Performance of PLS Models. Journal of Business Research, 69(10), 4552–4564. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2016.03.049 Diunduh pada 28 Januari 2026.
Sinaga, J., dkk. (2021). Perilaku Organisasi dan Kinerja. Bandung: Alfabeta.
Sopiah. (2020). Perilaku Organisasi. Yogyakarta: Andi.
Sujana, I. N., Suwendra, I. W., & Irwansyah, M. R. (2021, November). What Determine the Employee Performance? Examining the Role of Leadership Style and Work Discipline. In 6th International Conference on Tourism, Economics, Accounting, Management, and Social Science (TEAMS 2021) (pp. 555-561). Atlantis Press. https://doi.org/10.2991/aebmr.k.211124.080 Diunduh pada 14 September 2025.
Sulaksono, H. (2015). Budaya organisasi dan kinerja. Yogyakarta: Deepublish. ISBN: 978-602-401-103-1
Sutrisno, E. (2016). Manajemen Sumber Daya Manusia. Kencana Prenada. Jakarta: Media Group
Suwatno, & Priansa, D. J. (2014). Manajemen Sumber Daya Manusia dalam Organisasi Publik dan Bisnis. Bandung: Alfabeta.
Tanjung, R., Romi, H. A., & Firmansyah, F. (2023). Pengaruh motivasi, komunikasi, Organizational Commitment, dan lingkungan kerja terhadap kinerja karyawan PT. Dharma Pacific Engineering.
Trioda, V., Syahyuni, D., & Warpindyastuti, L. D. (2024). Pengaruh Work Motivation dan Organizational Commitment terhadap Employee Performance Kantor Pengadilan Agama Jakarta Timur.
Trisandri, M. I. R., & Iskandar, Y. (2024). The impact of motivation and commitment on Gen Z work performance in the Jabodetabek area. Buletin Poltanesa, 25(1), 68–76.
Utari, N. L. M., & Heryanda, K. K. (2021). Pengaruh kepuasan kerja dan Organizational Commitment terhadap kinerja karyawan pada Edie Arta Motor. Prospek: Jurnal Manajemen dan Bisnis, 3(1), 1-9. https://doi.org/10.23887/pjmb.v3i1.29159 Diunduh pada 14 September 2025.
Wibowo. (2016). Manajemen Kinerja (Edisi Kelima). Jakarta: PT Raja Grafindo Persada.
Wiryatama, K. A., & Suarmanayasa, I. N. (2025). Pengaruh Kompensasi dan Work Motivation terhadap Kepuasan Kerja Pegawai PPPK pada Dinas Komunikasi Informatika Persandian dan Statistik Kabupaten Buleleng. Bisma: Jurnal Manajemen, 11(2), 796-804. https://doi.org/10.23887/bjm.v11i2.100200 Diunduh pada 14 September 2025.
Copyright (c) 2026 Agustinus Triyanto, M. Rudi Irwansyah, Kadek Rai Suwena
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
Authors who publish with this journal agree to the following terms:
- Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution License that allows others to share the work with an acknowledgment of the work's authorship and initial publication in this journal.
- Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgment of its initial publication in this journal.
- Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work.
