Factors Influencing the Use of Delivery Services: A Study of Service Quality, Timeliness, and Social Media
Abstract
The purpose of this study was to see the effect of service quality (X1), timeliness of delivery (X2), and social media promotion (X3) on the decision to use goods delivery services (Y) at PT. Yogyakarta Logistics Achievement Forum. Data was collected by distributing questionnaires to 75 customers. The sampling technique used was purposive sampling. The method of analysis is the multiple linear regression test, simultaneous significance test (F test), partial significance test (t-test), and coefficient of determination test (R2). It was found that X1, X2, and X3 partially and simultaneously have a significant influence on the decision to use services. The coefficient of determination (R2) shows the quality of service, timeliness of delivery, and promotion of social media which can be explained by the service use decision variable of 79.3%. The coefficient of the variable that most influences the decision to use the service is the variable on the time of delivery.
Downloads
References
Aminah, Rafani, Y., & Hariyani. 2017. Analisis Pengaruh Faktor Ketepatan Waktu Pengiriman Barang Dan Kepercayaan Pelanggan Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Pada PT Jalur Nugraha Ekakurir (JNE) Pangkalpinang). 17(September), 49–61.
Arief Rachmat Rizal. 2020. Analisis Kualitas Pelayanan, Ketepatan Waktu dan Harga terhadap Keputusan Pembelian Jasa EMKL PT. Aman World Logistics. Skripsi. STIA dan Manajemen Kepelabuhan (STIAMAK) Barunawati Surabaya.
Arikunto, S. 2013. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta: Rineka Cipta.
Arikunto, S. 2018. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta: Rineka Cipta.
Batinggi dan Badu Ahmad. 2009. Manajemen Pelayanan Publik. Yogyakarta: CV Andi Ofset.
Buchari Alma. 2016. Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa, Cetakan Kesembelian, Alfabeth, Bandung.
Daryanto. 2011. Manajemen Pemasaran. Cetekan 1. Bandung : Satu Nusa.
Dikaprio Dewantoro, Lina Aryani, Faizal Marzuki. 2020. Pengaruh Kualitas Pelayanan, Ketepatan Waktu Pengiriman dan Fasilitas Tracking Sistem terhadap Keputusan Pelanggan JNE. Prosiding Biema. Volume 1, 2020.
Erna Areks, Muh.Nadjib, & Syaifullah Cangara. 2015. Pengaruh Penggunaan Bauran Promosi Terhadap Tingkat Kunjungan Wisatawan pada Objek Wisata Alam di Kabupaten Pangkajane dan Kepulauan. Jurnal Komunikasi Kareba, Vol. 4 No. 4, Oktober 2015.
Ghozali, Imam. 2014. Aplikasi Analisis Multivariate dengan SPSS, Semarang: Badan Penerbit UNDIP.
Ghozali, Imam. dan Anis Chariri. 2016, Teori Akuntansi, Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Gitosudarmo, Indriyo. 2000. Manajemen Pemasaran. Yogyakarta: BPFE.
Gujarati, D. 2012. Dasar-Dasar Ekonomitrika. Jakarta: Salemba Empat.
Hafizha S., Abdurrahman, and H. S. Nuryani. 2019. Pengaruh Kualitas Pelayanan, Ketepatan Waktu, Tarif Pengiriman, Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pelanggan J&T Express. Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 2 (1), 1-8.
Imilda Krisnawati,” Pengaruh Kualitas Pelayanan, Promosi dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian di J&T Ekspress Cabang Nganjuk Tahun 2016” Jurnal Simki-Economic Vol. 01 No. 02 Tahun 2017 ISSN : BBBB-BBBB, 3
Jaya Sakti, B. and M. Mahfud. 2018. Analisis Pengaruh Kualitas Layanan, Ketepatan Waktu Pengiriman Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi pada J&T Express Kota Semarang). Diponegoro Journal of Management, vol. 7, no. 4, pp. 137-144, Jun. 2018.
Juniariska, S., Rachma, N., & Primanto, A. B. 2020. Pengaruh Kualitas Pelayanan, Ketetapan Waktu, Dan Tarif Pengiriman Terhadap Kepuasan Pelanggan PT. Pos indonesia (Studi Kasus Pada Pelanggan PT. POS INDONESIA Cabang Gempol). Journal Riset Manajemen, 9, 143–156.
Katili, S. dan Prasetyo, H. 2021. Pengaruh Kompensasi dan Lingkungan Kerja terhadap Kepuasan Kerja Karyawan PT. Estadana Venture Cabang Kotabunan Sulawesi Utara. Jurnal Competency of Bussines, Fakultas Ekonomi Universitas Cokroaminoto Yogyakarta. Vol. 5 No. 1. 2021. 48-61.
Kotler dan Gary Amstrong. 2016. Dasar-dasar Pemasaran.Jilid 1, Edisi Kesembilan.Jakarta: Erlangga.
Kotler, P. & Armstrong, G. 2010. Prinsipprinsip Pemasaran. Edisi 12. Jakarta: Erlangga
Lisnasari, N., Rudi, A., & Pratiwi, D. 2016. Analisis pengaruh faktor ketepatan waktu dan tarif pengiriman barang atau jasa terhadap kepuasan pelanggan (Studi Kasus Pada PT Kerta Gaya Pusaka). Jurnal Ilmiah Progresif Manajemen Bisnis (Jipmb), 13(November), 33–41.
Lupiyoadi, R. 2013. Manajemen Pemasaran Jasa, Jakarta: Salemba Empat.
McQuail, D. 2011. Teori Komunikasi Massa McQuail. Jakarta: Salemba Humanika.
Nasrullah, Rulli. 2015. Media Sosial. Perspektif Komunikasi, Budaya dan Sosioteknologi. Bandung: Simbiosa Rekatama Media.
Peter J. Paul dan Jerry C. Olson. 2014. Perilaku konsumen dan strategi Pemasaran. Edisi Sembilan. Buku 2. Jakarta: Penerbit Salemba Empat.
Peter J. Paul dan Jerry C. Olson. 2000. Consumer Behavior Jilid II diterjemahkan oleh Damos Sihombing. Jakarta: Erlangga
Ratminto dan Atik Septi Winarsih. 2005. Manajemen Pelayanan. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
Ristania, Novia dan Jerry Justianto. 2014. Analisis Pengaruh Harga, Promosi Dan Viral Marketing Terhadap Keputusan Pembelian Pada “Online Shop” S- Nexian Melalui Facebook. Jurnal of Business Strategy and Execution, Vol 5 No.2 2014
Saefur Rohman dan Fino Wahyudi Abdul. 2021. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Ketepatan Pengiriman terhadap Kepuasan Pelanggan dalam Menggunakan Jasa Pengiriman Barang Ninja Express di Masa Pandemi Covid-19. Jurnal Logistik Indonesia, Vol. 5 No. 1, April 2021.
Sangadji, E.M., dan Sopiah. 2013. Prilaku Konsumen: Pendekatan Praktis. Disertai: Himpunan Jurnal Penelitian. Yogyakarta: Penerbit Andi.
Schiffman, Leon.dan Kanuk, Leslie. 2015. Perilaku Konsumen. Jakarta: PT Indeks. (Alih Bahasa Zatul).
Sigit, Soehardi. 2002. Pemasaran Praktis, edisi ketiga. Yogyakarta, BPFE, Yogyakarta.
Siswanto, H.B. 2005. Pengantar Manajemen. Jakarta: Bumi Aksara.
Sudarsono, D. S. dan Kurniawati, D. 2013. Elemen Ekuitas Merek Dalam Keputusan Pembelian Laptop. Jurnal Riset Manajemen dan Akutansi. Vol 1.(No.1), hal 18-27.
Sugiyono. 2016. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: PT. Alfabet.
Suryani & Hendryadi. 2017. Metode Riset Kuantitatif: Teori dan Aplikasi Pada Penelitian Bidang Manajemen dan Ekonomi Islam. Jakarta: Kencana.
Tjiptono. 2016. Pemasaran Jasa (Prinsip, Penerapan, Penelitian). Yogyakarta. Andi.
Yuniarti. 2018. Pengaruh Likuiditas, Ukuran Perusahaan dan Reputasi KAP. Baabu Al-Ilmi, I, 127-145.
Copyright (c) 2025 Heri Prasetyo, Sudarwati Sudarwati, Eko Giyartiningrum
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
Authors who publish with this journal agree to the following terms:
- Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution License that allows others to share the work with an acknowledgment of the work's authorship and initial publication in this journal.
- Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgment of its initial publication in this journal.
- Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work.
